华数传媒大众客户中心成为客户世界2020/2021年度企业会员

    |     2020年11月23日   |   产业观察   |     评论已关闭   |    413

2020年10月20日,借举办“2020第十六届客户世界年度大会”的契机,华数传媒大众客户中心正式成为客户世界2020/2021年度企业会员。 

华数传媒网络有限公司是一家大型国有文化传媒企业,拥有全媒体和宽带网络业务牌照资源,覆盖海量传统媒体和新媒体用户。公司围绕网络智能化、业务融合化、产业生态化三大方向,依托大数据、云计算、5G网络、区块链、物联网、人工智能等新技术应用,加快向智慧广电综合运营商和数字经济服务提供商转型,努力发展成为中国智慧广电标杆企业和浙江文化传媒骨干企业,争当广电网络传输的主渠道、宣传思想文化的主阵地、数字经济发展的主力军,力争成为领先的数字化社会赋能者。

华数传媒大众客户中心则是专为华数客户提供的7*24小时一站式服务平台,涵盖呼入/呼出热线服务及多媒体客服等,是为杭州地区100多万数字电视、宽带终端用户提供售前咨询、业务受理、故障报修、投诉协调、在线营销于一体的多功能服务渠道。部门现有员工142人,是一支以认真、细致、高效、活力著称的团队。近年来,大众客户中心积极响应公司“暖心服务,美好生活”优质服务年的号召,认真贯彻“十项服务承诺”,深入开展暖心服务再升级工作,全面提升用户满意度。在完成基础服务保障之外,大众客户中心每年持续开展“为爱同行”系列公益活动,积极传递华数公司的社会责任感。如慰问敬老院老人,探访杭州聋哑学校关爱儿童等,用实际行动展现了华数人互助友爱、甘愿奉献的精神风貌和社会担当。

自公司成立以来,大众客户中心凭借出色的业绩和良好的口碑,先后荣获“浙江省五一劳动奖状”、“全国工人先锋号”、杭州市“模范集体”等荣誉,为进一步提升华数数字电视窗口服务水平以及树立崭新的服务形象,发挥了积极作用。未来,大众客户中心将顺应数字化转型时代的服务管理变革趋势,围绕“用心超越期望,服务创造价值”的服务理念,持续推进暖心服务,拓展用户接触渠道,为广大的华数用户创造更加美好智能的服务体验,践行华数为满足新时代广大人民群众对美好生活的向往而不懈努力的价值使命。


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为了进一步规范对企业会员的服务,提升作为会员企业的荣誉和价值,客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于:政府和公共服务,金融,新零售,能源,教育,互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书,并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员,也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

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用户会员服务规范

*为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书;

*每月获得《客户世界》杂志2本,为期一年;

*可获得价值RMB6,000元的年度《中国呼叫中心产业发展报告》1份;

*免费参加客户世界组织的行业高端会议(客户世界年度论坛、CC-CMM年度论坛、客户世界-洞察者论坛等)每次限2人;获得会议相关全套服务;

*客户世界组织的全部培训活动,会员单位可以享受8折优惠;

*为会员单位提供相关的业务咨询及市场合作信息服务;

*在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为会员单位开通专栏;免费发布文章、企业供求及招聘信息;

*在《客户世界》杂志“企业黄页”栏目中按统一规则为供应商会员刊登黄页信息,以支持其市场信息推广;

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