中信银行信用卡中心客服部95558客服中心通过CC-CMM应用级(L1)认证

    |     2020年11月26日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    433

2020年11月26日,北京。客户世界消息:中信银行信用卡中心客服部95558客服中心((以下简称中信银行95558客服中心))顺利通过CC-CMM L1应用级认证。中信银行95558客服中心副总经理李丹丹及各科室经理、CC-CMM标准组织资深顾问李百慧出席了会议。

会上,CC-CMM标准组织资深顾问李百慧代表标准组织对中信银行95558客服中心项目团队在认证期间出色的表现给予肯定,并对大家在咨询认证工作上的支持和配合表示感谢。随后针对中信银行95558客服中心的认证及审核情况进行了汇报。根据中信银行95558客服中心科室经理、主管及班长等各级管理岗一对一的访谈情况,结合各类文档的审查及150条标准条目的全面评估,CC-CMM标准组织资深顾问李百慧对基线评审的改善点给予肯定,并针对下一个阶段提出了新的改善方向。她代表CC-CMM国际标准组织宣布中信银行95558客服中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证。

最后,中信银行95558客服中心副总经理李丹丹总结发言,首先李丹丹总表达了对本次认证团队的感谢,随后从95558客服中心使命角度谈及本次CC-CMM认证的初衷,是向成熟的呼叫中心对标,更好的服务客户,为公司创造更多的价值;其次表示95558客服中心全体人员对本次认证高度重视,全员上下目标统一,执行一致,项目的认证对工作起到了实质性指导作用,从内到外提升了95558客服中心的实力;最后李丹丹总表示此目标的达成是下个目标的起点,会持续向标准化和规范化迈进,让中信银行95558客服中心在行业中更具竞争力。

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