创新“三个一”培训学习法

客户世界 | 2020年12月11日 | 客世原创 | 评论已关闭 | 1549

随着智能互联网时代的全面到来，加之疫情期间对线上学习平台的大力推动，越来越多的行业更加青睐于“线上教学”的培训模式。

当前90后、甚至00后的年轻人已经成为多数企业中的主力军，浸润在互联网环境下的他们，对线上培训的内容、方式及时间有着更高的要求，因此如何借助线上形式让培训做得更有趣、更实用、更具创新性，能让年轻的学员产生同想、共鸣，这些问题一直困扰着我们，因为这不仅直接影响着学员培训应用的效果，也会间接影响到人才的保留和培养。

一、现状分析

当前传统培训内容庞杂且偏理论化，培训形式单一枯燥、缺乏趣味性，培训效果跟踪落地性不足，而新生代90后、00后学员大都具有“快节奏”、“喜好新颖”、“追求实效”等特征，因此传统培训模式已不能良好的匹配员工需求。为此，我们从“学员画像”+“培训短板”两方探索，创新开发出适配于年轻学员的“三个一”培训学习法（图1）。

图1：“三个一”培训学习法

二、方法介绍

“三个一”培训学习法，即“一个知识点”、“一个短视频”、“一套测试题”，采用符合学员特性的学习模式，每次对一个业务点开展系统化重点学习，通过“学习+跟踪+回顾”的方式巩固培训效果。

（一）“一个知识点”：一类人群、一项主题、一个场景

结合企业与学员的培训需求，凝练业务内核，针对性地选取一个知识点进行深度挖掘。我们从质检差错、需求调研、“一对一”访谈等多种渠道聚焦热点、痛点，确定一类人群、一项主题、一个场景。课程环节创设爆点，同时采用单元化方式呈现、拆解知识点，使得课程内容立体全面，从而达到“小题大做”的效果。

（二）“一个短视频”：情景化、自主化、个性化

利用动画短视屏的方式制作微课，将培训内容情景化、经典示范案例化，表现形式生动化，达到直观易学，深刻记忆的效果。

“短视频”的培训呈现也是从传统到创新的一个质变过程（图2）。一是从“填鸭式”教学到情景式自主学习的转变，90、00后员工思维活跃，传统的培训方式无法迎合他们“猎奇”的特点。而动画微课采用情景化模式，将枯燥的业务知识点趣味化地融入课程，让员工置身于场景中体验。同时，学员也可结合自身需求，自助式“点单”培训，自我规划学习进度。

二是从面授形式向“掌上”学习转变，传统面授培训具有一定时间和空间上的局限性，而动画微课可通过手机端实现，成功解决了突出的工学矛盾。学员既可以有效利用碎片化时间开展自主学习，做到随需而学，同时也有更多的自我时间去平衡工作与生活，以更积极的状态投入到工作中。

三是从大众培训到个性化智能推送转变，传统的大众培训面向的人群广泛，培训内容缺乏针对性，无法做到定向知识推送。现在的动画微课聚焦特定人群，对不同工作岗位和学习需求的学员进行精准化推送，适合学员进行精细化深度学习。

图2：“三个一”培训动画微课

（三）“一套测试题”：学习地图、点兵沙场、追踪相机

利用“学习地图”、“点兵沙场”、“追踪相机”三种方式，跟踪检验学员知识的掌握与运用情况。

“学习地图”——立足于课程的核心要点，将学习思路进行归纳，达到开发学员启发式思维的效果。我们通过绘制课程学习地图，以图文并茂的形式回顾精要内容，设置场景化试题随堂检测，及时了解学员吸收情况。

“点兵沙场”——创建学员交流学习社群，在培训结束后，每位学员以月度为周期，定期向社群发送运用课程知识的优质案例，其他学员充当“点评官”，既可以查漏补缺又能强化巩固知识，促进学员之间深度沟通、互助共进，将知识应用到工作实践中去,真正落实培训效果。

“追踪相机”——针对部分学员连续发生质量问题的情况，建立质量长效改善机制。通过多轮次、强递进式的差错面谈、改进培训和增量质检，持续跟踪重点人员质量改进效果，实现闭环管理。

三、成果凝练

自“三个一”培训学习法实行以来，我们共开发39门动画微课，形成了“知识护航”精品课程体系。通过精心设计课程搜索维度，让学员可以根据差错类型、技能等级、能力提升等多维度创建自我学习课单，通过“点单式”服务，对配套课程进行点对点学习，实现课程呈现从静态到灵动转变、课程内容从知识到情景深入，课程目的从吸引眼球到切实服务一线质化。动画微课已经成了我们学员开工必备的能量加油站，员工学习积极性愈发活跃，从开始第一份动画微课的学员自主学习参培率74.2%提升到现在98.7%。“三个一”培训学习法在知识培训与实际应用层面形成了有效的知识积累和传播，这也将成为我们以后培训工作持之以恒并努力发展的新方向。

作者：冯程程、麻霞霞、陶惊玉、殷丽新；就职于国家电网有限公司客户服务中心南方分中心；

本文刊载于《客户世界》2020年11月刊。