李阿蕾专访:勇敢去闯,不断遇见更好的自己

    |     2021年1月4日   |   文库   |     评论已关闭   |    186

个人简介:

李阿蕾:现为如新中国销售经理,曾任职艺龙旅行网客户服务部经理,主要负责公司整体危机公关投诉、工商315投诉的处理,后期主要负责中后台用户服务体验数据分析和质量管理。她勇敢转型,自主创业,转场于蓝海市场,开启下半场精彩人生,为了梦想、自由、家人而战!她的座右铭是:“人生仿佛一场精彩的旅行,需要我们去勇敢去体验和品味!”在这个过程中,不断的成长、成熟,学会了责任与当担,懂得了爱与感恩,不断遇见更好的自己!

李阿蕾是生活在北京的哈尔滨人,她毕业于哈工大管理学院旅游管理专业。毕业后人生的第一份工作就是在艺龙旅行网,从一名呼叫中心普通的客服人员开始,到拥有自己的危机公关投诉管理团队,再到中后台用户体验大数据研究。在艺龙的14载,她接受了历练,获得了成长。人到中年,她勇敢地选择转场,自主创业。她总是说,人生仿佛一场精彩的旅行,需要我们去勇敢去体验和品味。在这个过程中不断的成长、成熟,让她学会了责任与担当,懂得了爱与感恩,也不断遇见更好的自己!


《客户世界》:您与《客户世界》之间有过多次的合作,这份难得的缘分,请问是如何结缘的?

李阿蕾:大学毕业后,我来到艺龙旅行网客服中心,成为了一名呼叫中心客服座席代表,每天接听大量的客户售后咨询和投诉电话。05年工作满一年,由于成绩优秀,被部门评为年度的优秀员工,正好那时候《客户世界》有这么一个封面人物的活动,我们经理就推荐了我。我当时就听说《客户世界》是呼叫中心行业有名的杂志,所以非常兴奋。我还记得当时《客户世界》专门给我准备了一个摄影棚,而且找专门的摄影师给我拍封面和生活照。真的特别有荣誉感!

时隔7年,2012年。《客户世界》又联系到我,希望了解我们这些与杂志同步成长起来的呼叫中心人的成长经历和人生故事,我欣然前往。那个时候我已经从一名普通员工成长为一名中层管理者,有了自己的危机投诉管理团队;生活也有了转变,成立了自己的小家庭。

在艺龙的14年职场生涯中,培养了我很高的职业素养,包括执行力、目标感、团队协作、统筹规划、积极沟通等等,这些能力在我创业的过程中也是非常重要的助力。

又时隔8年,2020年。我很荣幸又接到了《客户世界》的邀约,进行这次视频采访。可以说我的人生又进入了另一个全新的阶段,从职场转型自主创业。

所以非常感恩《客户世界》这个平台,能够一直关注和追踪我们这批呼叫中心客服人,从我20岁到40岁,整整20年,可以讲述我非常关键的人生不同阶段的故事,让我感到客户世界不仅业界非常专业、还是一个非常开放、非常有人情味,非常有温度的媒体平台。

《客户世界》:在客户中心行业获得了一定成绩之后,您又勇敢地转身,离开了熟悉的互联网行业,是什么原因促使你突然转型到新的领域创业呢?

李阿蕾:之所以选择转型,有几点原因:首先,我是一个非常追求个人成长的人,但是坦率来讲在我这个年龄公司领导一定不会在我身上再去辅导和培养,职场发展是一眼可见天花板的。其次,我是一个梦想非常多的人,但是现在的职场,当下的平台可能不能满足我所有的梦想,因为我的很多梦想是需要时间自由、财务自由才能够实现的。第三,我的内心其实一直是非常向往自由的人,朝九晚五这种过于剧透的循环人生,以及退休之后这种断崖式的收入,会让我对未来非常没有安全感。同时面对逐渐年轻化、快速迭代的行业趋势,以及呼叫中心外省市迁移的现实,也让我无法兼顾工作和家庭。

所以经过了多方考察和慎重的考虑,我决定与一家即将进军世界500强的平台型创新企业合作,进军抗衰老大健康朝阳产业,打造属于自己的事业王国。38岁,抛去过往的经验、积累和人脉,去一个全新的行业从零开始,是需要勇气的,也需要承担一定的风险,同时接受身边人一些不同的看法。但是我愿意为了梦想一搏,因为我觉得在这里能够看到希望和未来。同时我也看到了这个平台有堪比麦当劳大学的完整的成功的培训体系,让我也非常有信心,所以我愿意为自己的选择而奋斗和坚持!

《客户世界》:实现了转型之后,在新的平台有什么新的人生体验和收获吗?

李阿蕾:在传统行业里,我觉得更多的是训练我们做事的能力, 但是在创业平台里面,更多的是修为我的内心和为人。我会更加清晰的认知我自己,然后人际关系的处理上包括跟家人的关系上都有了非常大的提升。

首先就是我更加清晰的认知了我自己。因为我觉得一个人只有真正认知了自己,与自己和谐相处,才能与别人和谐相处。以前我一直就不是一个特别自信的人。很长一段时间我认为自信心来源于别人对我的肯定和认可,所以我特别希望得到周围人的认可,就是向外求。所以当别人不认可你的时候,就会非常失落。但是现在我逐渐明白了,自信一定是向内求的。人的自信心应该来源于学习力和接受新鲜事物的能力,只有这样才能让自己立于不败之地。我以前居然从来没有为自己的学习力自信过。创业的过程中,我不断的成长和学习,让自己变得越来越专业、不断突破、看人和看人生眼界越来越开阔、格局越来越大,这些都是让我越来越自信的力量。

还有就是以前我不愿意暴露自己的缺点,不愿意承认自己不会、不行,我甚至会刻意掩盖和逃避自己的弱点,但其实这样根本不会给自己带来进步。后来我明白了自己的成长还是要靠自己,封闭和包裹只会落后于人,一切要为结果和目标服务,敢于接受不完美的自己,才是成长和改变的开始。接受了不完美的自己,你也就接受了周围不完美的一切。

在与人交往的过程中,包括与家人的关系中,我学对了真诚的赞美和感恩。看人之大,带着一双欣赏的眼睛去观察周围的人和事,带着感恩的心去包容和善待你周围一切的人和事,你会发现你的家庭和人际关系越来越和谐,你自己也会拥有越来越正向、积极的人生态度,从而会影响和感染更多的人,给他们带去积极正能量。

其实在自己在创业不到两年的时间里,我发现技能是最容易学习到的,但是为人处世,如何成为高情商的人,与周围人、包括与家人营造完美和谐的人际关系,才是实现圆满幸福人生的根基。

《客户世界》:经历了人生的不同阶段,也收获了不同的美好感悟,现在的你对未来有什么期许?

李阿蕾:我给自己规划了20条人生梦想。比如希望青春永驻,女儿长大以后,跟女儿逛街像姐妹;我想学会跳伦巴和华尔兹;成为一次舞台剧的主演;去原始森林或沙漠戈壁来一次冒险之旅;成为一个好的演讲者或者有价值的分享者;捐助一所以“春蕾”命名的希望小学,等等。我想说,人生就是一场奇妙的旅行,我们每个人来到这个世界上都是独一无二且赋予使命的。“生命的意义在于帮助更多的生命获得幸福和成功”那么怎么毫无遗憾的度过这一生,我想我找到了正确的人生方向,这也是我对于未来人生的期许,希望可以用后半生实现!

 

记者:郑洁

本文刊载于《客户世界》2020年7月刊。

 

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