《客户世界》编辑推荐2020年度总榜单及2021年度计划

    |     2021年1月6日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    692

《客户世界》年度编辑推荐是中国客户中心行业一个权威的独立第三方平台测评和品牌推荐活动。自2016年起已经连续举办多届,成为行业技术发展和前沿应用的风向标。活动的目的是致力于推动中国客户中心及其关联产业的技术发展和应用实践。我们透过《客户世界》杂志社资深编辑团队、编委成员(杂志顾问委员会和编辑委员会委员)一年以来的观察和体验,结合客户中心领域本年度产业热点,通过读者评论、网站互动、专家评审、媒体视点等多项指标综合表现进行票选产生。

我们不一定能统揽国内所有技术机构在消费者连接技术、接触技术和体验技术的“前沿技术”和“应用实践”方面的优异表现,但是我们希望推荐的技术产品、解决方案以及技术创新型实践案例是具有推广意义的,希望收到推荐的这些机构在推动中国客户交互及管理技术的专业研究以及创新实践方面代表了国内现阶段的领先水平。

刚刚过去的2020年度是非常令人难忘的,全行业同仁面对突如其来的“新冠疫情”影响,积极迎难而上保障服务畅通,涌现出了非常多令人难忘的故事。在此背景之下,我们的编辑推荐活动确定了以“为人民连线”分主题,细分为:终端设备、专业外包、智能客服、政府/公共服务热线等四个大类分别进行。在不同大类的评选中分别通过信息搜集、网络票选、专家评审三个环节进行。活动组委会邀请了如下行业知名专家参与了2020年度的全部或部分大类的评审工作:

方俊雄:CC-CMM标准组织EPM首席顾问
郭晨东:CCO100首席客户官百人会秘书长
葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行理事
葛梅:CC-CMM标准管理委员会执行委员,原央视公众热线运营总监
厉朝阳:CCO100首席客户官百人会主席
吕留芳:原上海移动客服中心总经理,国际教练联盟ICF认证专业PCC教练
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
连孟毅:蚂蚁金服集团-业务资源管理部-高级项目管理专家
米辉波:中国国际投资促进会互联网客户中心专委会秘书长
倪春洋:中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长
倪连存:国务院发展研究中心《中国经济时报》副社长
潘美慧:香港客户中心协会副主席
裴晨志:西欧华为终端有限公司客户服务总监
任浩:小米集团客服综合服务运营总监
石泉:行业顾问及职业讲师,原广东移动客服(东莞)中心副总经理
沈晖:美团点评服务体验部运营总监
汪世龙:江苏京东信息技术有限公司党委书记、工会主席、人资行政总监
郑跃平:中山大学政治与公共事务管理学院副教授、公共管理学系副主任
张艳:蜜芽服务营销高级顾问,新零售数字化转型资深顾问

活动组委会于2020年6月9日在北京颁布了“客户中心专业外包及BPO推荐品牌榜单”、“智能客服推荐品牌榜单”和“客户中心终端设备推荐品牌榜单”并举办了隆重的颁奖仪式;于2020年8月18日在广州颁布了“政府服务热线推荐品牌榜单”和“公共服务热线推荐品牌榜单”并举办了隆重的颁奖仪式。经过严谨的程序,我们最终颁布《客户世界》编辑推荐2020年度总榜单如下:

客户中心专业外包及BPO(年度中国客户中心专业外包十大推荐品牌):

北京鸿联九五信息产业有限公司
上海普瑾特信息技术服务股份有限公司
上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
河北博岳通信技术股份有限公司
中电智恒信息科技服务有限公司
赛科斯中国(SYKES)
苏州方正融合通信服务有限公司
泰盈科技集团(CCRC)
盈环网络技术(上海)有限公司(HKT Teleservices)
中国电信股份有限公司广州分公司

政务服务热线推荐品牌(排名不分先后):

湖北省12345政务服务热线
上海12345市民服务热线
广西壮族自治区12345政府服务热线
广州12345政府服务热线
东莞市12345政府服务热线
东营12345政务服务热线
江苏12345政府服务热线
佛山市政府12345热线
杭州市12345市长公开电话
赣州市12345政府服务热线

公共服务热线推荐品牌(排名不分先后):

广东邮政11185客户服务中心
广西壮族自治区人力资源和社会保障厅12333电话咨询服务中心
国家电网有限公司客户服务中心
深圳市天威视讯股份有限公司96933服务热线
杭州市96345便民服务热线

智能客服推荐品牌(排名不分先后):

阿里巴巴:智能外呼机器人
科大讯飞:讯飞融智知识库
科讯嘉联:PTAH人机融合智能客服
普强公司:智能语音机器人
茹来智能:智能会话平台
天润融通:智慧云联络中心
晓多科技:智能客服

客户中心终端设备推荐品牌(排名不分先后):

捷波朗 Jabra
上海艾德声电子技术有限公司
厦门优贝达电子科技有限公司

为延续行业传统,积极推动“新冠疫情”恢复后期的业务发展和行业交流,《客户世界》编辑推荐2021年度活动日前已全面展开,将分大类对相关的产品及服务进行专项评测及评议,欢迎行业同仁参与和关注。

20201年度《客户世界》编辑推荐活动的计划包括如下类别:
智能客服解决方案
客户中心终端设备
客户中心外包与BPO
政务服务/公共服务热线
金融智能服务应用案例
新零售数字化转型案例

活动联络:

左冰:13466626291,zuobing@ccmw.net
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
张永红:13581960173,zhangyh@ccmw.net
钱益:17610031679,qianyi@ccmw.net
热线:400-779-7070

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