上海12333热线接轨CC-CMM标准体系

客户世界 | 2021年1月24日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2551

2021年01月19日，上海。客户世界消息：上海12333热线正式接轨CC-CMM标准体系。上海电信百事应有限公司总经理陈国峰、上海电信百事应有限公司副总经理吴畏、上海电信百事应有限公司12333项目组负责人张金翼，CC-CMM标准机构执行理事葛舜卿、CC-CMM标准机构项目总监胡捷伦、CC-CMM标准机构资深顾问姚青以及上海12333热线项目小组全体成员出席了此次会议。

会上由百事上海电信百事应有限公司12333项目组负责人张金翼女士首先就出席启动会议的领导及嘉宾进行了介绍，并表示希望通过CC-CMM标准组织在行业内的丰富政务热线实施案例及经验，推进上海12333热线接轨行业领水平。同时也希望通过CC-CMM项目的实施，让全部热线员工能够统一思想，统一目标，以精益求精的态度，在专业技能能力上共同成长，实现整个运营体系的优化及运营绩效目标提升的效果。

随后，CC-CMM标准机构执行理事葛舜卿先生介绍了CC-CMM标准组织的概况、项目理解和预期效果，并对行业类似案例作了分享。并表示在未来5-6个月的项目实施过程中，CC-CMM标准咨询团队老师会对上海12333的运营体系进行全方位的诊断，以期提升上海12333的整体管理成熟度。

最后，上海电信百事应有限公司总经理陈国峰总结致辞，对出席本次会议的来宾表示感谢，并表示在整个上海12333项目执行期间得到了主管部门各级领导的大力支持和配合，保持了整个项目运营的稳定性。我们一直秉承着将上海12333打造成一个智慧政务热线的理念，希望通过不断的自我提升为人社政策咨询服务工作提供更为高效的服务。希望通过这一次全方位全过程的CC-CMM标准认证项目，使得我们12333的整个运营管理团队能够建立起更加标准化的服务体系，提升我们的管理模式，树立行业标杆。

上海12333热线简介：

上海人社12333热线予2001年12月正式开通，是上海市人力资源和社会保障局面向市民、企业提供包括人社政策咨询、劳动监察和政风行风举报投诉、12345市民热线对接电话办事、单位或个人社会保险账户信息查询、网上政策咨询处理、微信微博政策宣传等各项功能的重要服务窗口。

上海人社12333热线是全国人社系统中心规模最大、服务功能较全、服务质量较高的服务热线，先后会的全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国工人先锋号、全国三八红旗集体、全国劳动保障系统一等功集体、全国人社系统优质服务窗口等荣誉，被市民誉为“政府服务窗口的宣传员、信息员、心里疏导员”。