中国电信深圳分公司启动CC-CMM标准EPM咨询认证项目

panjl | 2021年3月5日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1951

2021年3月5日，深圳。客户世界消息：今天，中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信）CC-CMM EPM标准认证，正式接轨CC-CMM EPM标准。深圳电信领导徐志峰总及其团队核心成员和CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅，CC-CMM标准组织资深顾问、本项目咨询辅导负责人张欣楠，CC-CMM标准组织资深顾问周桂梅，顾问李晓冰及李梦超出席了会议。

会上， CC-CMM标准管理委员会执行委员葛梅发言对CC-CMM标准的背景和框架体系进行了介绍，并重点对本次认证工作的实施流程和评价标准进行了详细的介绍。结合本次项目的实际要求，系统介绍了EPM标准的理论框架、咨询方法，以及本项目的实施计划和团队构成。

CC-CMM标准组织资深顾问张欣楠老师详细介绍了基线评审及最终评审的流程，同时对项目咨询内容进行了介绍。

徐志峰总表示：深圳电信为众多企业客户提供优质的外包服务，期望团队全体成员共同努力，通过CC-CMM-EPM标准认证，学习借鉴行业优秀经验并持续优化改善，不断提升自身能力，夯实并强化深圳电信专业外包服务管理体系，与更多企业单位携手共创价值。

CC-CMM EPM（生态合作伙伴管理标准， Ecological Partner Management）凝聚了CC-CMM标准体系在过去超过十余年行业实践的检验成果，在此基础上，客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点，通过大量的行业个案调研和数据分析后，清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素，该标准框架涵盖设计和规划、商务管理、运营管理、人力资源管理、数据和绩效管理五大管理环节，是一套围绕“以客户为中心”的运营管理工具。CC-CMM EPM广泛适用于任何从事提供服务外包的企业（无论是第三方或内部服务支持的运营中心），同时CC-CMM EPM也为上游业务客户方科学开展业务外包管理，评估外包业务供应商管理水平提供科学依据。促进合作双方合作协同性，并最终为终端用户带来更优质和愉悦的服务交互体验。

中国电信股份有限公司深圳分公司（以下简称深圳电信），致力于成为行业领跑者与革新者，聚焦企业客户的信息化建设与创新实践，基于强大的通信网络及资源，融合5G、物联网、人工智能、智慧城市等领域的创新应用，为企业提供领先的综合智能信息服务及价值运营，与众多合作伙伴共成长。深圳电信运营呼叫中心超过36年积累丰富运营经验，现深圳服务座席超过45000席，服务包括中国平安、中信银行、前海微众银行、华为终端、比亚迪、恒大等全国知名企业客户，提供5G+智能呼叫中心，拎包入住职场及专业人员运营管理等服务，同时提供面向企业级通信服务的丰富应用及解决方案，赋能于企业用户的各类场景及业务流程，实现更智能、更高效的综合通信服务助力企业运营价值。