负面情绪是生命不能承受的轻

最近不到两个月的时间，接连发生了三件让人扼腕叹惜的事情。

3月14日凌晨两点，福州一乘客约滴滴网约车时以文字形式告知司机，因为手机卡在其父手中，父亲已经睡觉，因此在抵达时不要拨打电话。司机抵达指定地点未见到该乘客，于是拨打了电话，双方因此产生争执。司机随后要求对方下车，乘客将未喝完的饮料倒向司机的车上，司机掉转车头，撞向两人，致其中一位死亡。

2月20日，东海航空DZ6297航班（南通-西安）的航班上，头等舱女乘务长和经济舱男乘务长私自调换了工作岗位。后来头等舱的一位乘客想去厕所，由于机长当时在厕所里，乘客就站在门口等候。男乘务长劝乘客回座位未果，机长从厕所出来正好看见该乘客，就以影响飞行安全为由，与男乘务长发生了口角。机长先打断了男乘务长的手，男乘务长敲掉了他半颗门牙，而这一切都发生在飞机落地前五十分钟。3月15日中国民航局通报，这两位涉事人员均被终身停飞。

2月6日20时38分，司机周某到达叫车搬家的车某所在小区。车某拒绝了周某的付费搬运服务，独自一人耗时30多分钟上下15趟搬完东西，期间周某一直在楼下等候。21时14分，车某乘上车坐在副驾驶位。周某询问车某是否需要卸车搬运服务，再次遭到拒绝。行驶过程中周某又接了一单业务，为了节约时间更改了行车路线。21时29分，货拉拉APP三次提示偏航后，车某提出抗议要求停车，司机周某并未理睬。随即车某起身准备跳车，周某没有制止，仅轻点刹车减速并打开车辆双闪灯。21时30分，车某坠车，不久抢救无效身亡。

把这三件事情结合起来分析，不难发现这几件事情原本都不是什么大事，各自让一步完全可以妥善解决的，都因为当事人的情绪失控造成了无法挽回的后果，甚至还闹出了人命案，让人唏嘘不已。

情绪真一把刀，捅向别人的时候，也捅向了自己。换句话说，一个人的情绪不稳定，他的工作和生活也常常是一团糟。

美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）有一个很出名的判断，被人们称为“费斯汀格法则”。生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。换言之，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90％。

上述三件事情都是由于当事人未能很好调整好心态和行为去掌控90%的事情，而造成无法挽回的后果：滴滴司机不能掌控受害人把饮料瓶扔到自己的车门上，那就在心里暗骂几句把车开走，这事也就过去了。东航机长不能掌控乘客在厕所门口等，那就做好飞行安全记录，这事也就过了。货拉拉司机不能掌控受害人的消费决定，那就在等候的过程中自娱自乐，多挣个百八十块固然是好事，挣不到也没有任何损失。

你瞧，成年人就是这么被生活击垮的。

伏尔泰说，使人疲惫的不是远方的高山，而是你鞋子里的一粒沙子。生活中击垮我们的往往不是什么惊天动地的大事，而是一些微不足道的小事。这些事你无法掌控，而且你想干的也不是这样的破事，可是它们就是这样“一波还未平息，一波又来侵袭”，让你防不胜防，苦不堪言。

在非洲草原上有一种蝙蝠吸野马的血能导致野马死去，其实蝙蝠吸的血不足已让野马死去，野马的死因是被蝙蝠吸血后暴怒和狂奔，这一现象被称为“野马结局”，指因小事而大动肝火导致事情失控。

美国俄勒冈州立大学健康老年研究中心的主任卡洛琳·奥尔德温把这种说大不大、说小又折磨人的事，称为“慢性日常麻烦”。奥尔德温的研究表明这些小麻烦不但影响人的情绪和工作表现，而且还会影响人的健康，甚至会缩短人的寿命。

我们早就知道，重大压力事件，比如失业、离婚、破产对健康会有很大危害。而奥尔德温的研究表明，慢性日常麻烦对健康的危害，几乎就和大事一样。

这些日常麻烦会让人有压力感，压力会让人体内一种叫做皮质醇的荷尔蒙浓度升高，而这会破坏免疫系统。免疫系统出了问题，身体就容易出现慢性炎症，这些慢性炎症又会进一步导致其他更严重的疾病，甚至会增大得癌症的风险。

这种小麻烦是生活的永恒主题，不可避免的。还好，科学家通过研究告诉我们：真正影响你健康的不是事件本身，而是我们对事件的反应。这个理论是居家旅游、上学工作必备的良药——美国著名心理学家埃利斯的“ABC理论”。太多文章里介绍过这个理论，此处不再赘言。

奥尔德温在2016年找来900个受试者做了一项统计，人在遇到多个小麻烦后测量他们的“心率变异性”，看看他们对小麻烦的反应。研究表明，受试者的心率变异性和他们遇到小麻烦的数量没有多大关系，而和他们面对这些事情如何反应很有关系。

这项研究也很好的印证了埃利斯的ABC理论。

开篇讲的三件热点事件就是当事人对小麻烦应激过烈反应而造成的。

大家可以回忆一下自己在工作中，有没有因为一些小麻烦导致崩溃，有过激行为，进而把自己逼进死胡同经历？

客服工作本身就繁琐，各项KPI指标压力大，客户问题五花八门、电脑系统还要时不时添麻烦，还有各种报表、各种检查……简直烦不胜烦，终于有一次你忍不住向客户发泄、向领导开炮——结果当然不会是好结果。至少在领导眼里：这个人工作能力一般，小事都平衡不好。

所以，每个成年人都要为自己的行为承担后果，纵使你有说不清、道不明的缘由。成年人的世界没有“容易”二字，成年人的职场生涯也没有退路，工作和生活不可能像每个人预料的一样，它充满了变数，每个人遭遇的事都如此不同，所以每个人的重负也都不尽相同。

当然我们也会发现身边总有一些善于控制情绪的同事，这种能力让他们能处理好各种职场中的关键时刻，这种能力叫“课题分离”。

这是奥地利心理学家阿德勒提出一个重要理论。阿德勒说，处理任何事情，最重要的就是要区分什么是你的课题，什么是他人的课题。我只负责把我的课题做好，而你只负责把你的课题做好。

那如何分辨这是谁的课题呢？阿德勒认为，只需要考虑一下“某种选择带来的结果最终要由谁来承担”就可以，谁来承担这个结果，那就是谁的课题，谁就有这件事情的选择权和决定权。课题分离也是判断一件事到底是“谁的错”的标准：谁的损失最大，就是谁的错。因为损失大就会痛苦，而谁在承担痛苦就是谁的课题。

作家米兰昆德拉说，生命不能承受之轻。在我们的生命中有很多看起来无足轻重的事情，但是实际上等事情发生了以后，结果往往让我们没有办法承受。

负面情绪就是生命中不能承受的那个轻。

作者：李华丽；为客服培训师 , 国家二级心理咨询师；

本文刊载于《客户世界》2021年4月刊。

转载请注明来源：负面情绪是生命不能承受的轻

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/176948.html