未来已来:客服脱口秀作品征集

    |     2021年7月21日   |   会员活动, 好客会   |     评论已关闭   |    430

未来已来

随着智能化/数字化技术突飞猛进的融入,社交网络对全人类的沟通也已经产生了根本性的改变,再加之“新冠疫情”进入新常态,客户中心行业也无可例外地发生了翻天覆地的改变。“内卷”得措不及防,“破圈”已是势在必行的行业共识。

毫无疑问,今天此时的“Customer Engagement”已经不再是通讯时代的“Contact Center”。“呼叫中心已死!”是一个无论您是否愿意接受、却不得不去面对的必然结果。基础性的一线工作岗位将会在未来的几年时间内快速消亡,核心岗位胜任力模型已经发生了根本性的不可逆的改变。

依据客户世界专家团队的研究,本行业现阶段的主要发展趋势在3个方面:

1. 人机耦合的工作模式成为必然;
2. 客户互动渠道的拓展非常迅猛;
3. 服务外包的市场环境相对成熟。

我们判断:这是本行业真正进入良性循环的开端。将从根本层面解决低端一线工作岗位招聘难、人员流失严重、培训成本高却整体能力不强的行业痼疾。相反,随着新型岗位胜任力模型的进一步明确,核心从业人员的薪资水平将普遍大幅度得到提升,本行业也必将成为越来越多从业者的终身职业选择。

基于此判断,“客服域人工智能训练师”和“全媒体运营师”等新型岗位将大行其道。相关专业的岗位人才缺口严重,对新岗位的胜任力研究处于空白状态。

而于此相互呼应的是:传统语音呼叫中心时代的“客户中心管理师”的岗位胜任力模型已经发生了结构性变化,亟待升级更新。同时,专业服务外包、基于平台的众包等新型业务组织发展方式将会有突破性的发展;“外包运营管理师”新型岗位也将大有作为。

顺应核心岗位胜任力模型发生巨变的整体行业背景,我们推出了客户中心-系列核心岗位-职业技能全国竞赛的活动,期待以此为契机,推动行业整体升级,助力同仁抓住数智化转型的历史性机遇。

年轻人是我们这个群体的主流,用年轻人自己的方式表达观点是唯一正确的事情。
未来已来!不负青春,不负时代,不负热爱!!!
iCustomer Talk Show   敢秀你就来……

参与对象
1. 本活动面向全社会、全行业广泛征集作品;
2. 进入“未来之星”中国客户中心培训师大赛-全国复赛的选手可以获得比赛加分(以及“复活”机会)。

作品要求
1. 以短视频方式提供;
2. 视频比例:3:4;(建议选手在录制视频时候采用手机竖屏录制,录制后可使用“剪映”进行视频比例调整。)
3. 时长不少于一分钟;

(剪映上比例选择示例)

征集时间
参赛选手需在2021年8月31日22:00前通过联络人邮箱提交视频(邮件中备注姓名+公司名称+脱口秀视频)

投票时间
所有参赛选手视频将通过“酷布CUBE”直播平台对外发布展示。展示(投票)时间为9月1日10:00-9月3日10:00;每位选手有独立的投票通道,届时统一推送。

奖项设置
通过直播平台统计投票数,比赛将设立评委会,获奖作品及选手获颁奖品及证书。

联络信息
张永红,13581960173(微信同号),zhangyh@ccmw.net

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