首席客户官百人会为曹伟授嘉宾成员铭牌

    |     2021年7月31日   |   文库   |     评论已关闭   |    299

客户世界消息:2021年7月28日,借举办客户世界 • 新讲坛:金融2021的契机,首席客户官百人会为新晋嘉宾成员曹伟先生颁授了CCO100铭牌。

                                                     CCO100 创会理事赵溪先生为曹伟授嘉宾成员铭牌

曹伟:交通银行金融服务中心高级专家。在任职南宁金融服务中心总经理期间,统筹建立南宁金融服务中心香港分行客服、粤语客服,搭建流程银行营运架构。其中,港行客服组凭借优秀的服务品质和专业能力,连续七年获得香港客户中心协会(HKCCA)白金卡拨测比赛金奖、蝉联银行业神秘客户评审大奖;为扩大交行海外影响力,打造交行特色服务品牌作出卓越贡献。积极推动企业年金运营新受理平台建设,实现年金业务自动化受理、校验、处理与反馈;分管的年金账管部共管理企业年金及类年金计划100余个,企业客户8000多家,个人账户110万户,管理规模与费率均逐年稳健提升。期间年金账管部获得2018年优秀账户管理人、人社部优秀信批年金管理机构等奖项。紧盯企业年金客户体验,优化流程制度,强化科技赋能,进一步理顺年金工单处理和年金知识库更新流程,建立工单分析研判机制,应对年金税收政策变动,提升运营效率,将平均运营时间缩短1/3,有效提升了年金运营的灵活性、高效性。聚焦风险及安保管理工作,新冠疫情发生后,及时启动业务备援计划,确保金融服务中心业务平稳运营。完善风险管理架构,着力构建风险与案防一体化管理机制,中心整体风险评级由长期的“中-观望级”调整为“低-安全级”。分类建立中心应急保障制度,畅通处置突发事件渠道,经常性组织对电力中断、消防逃生、防自然灾害等应急预案演练,确保金融服务中心各类业务运营安全无事故。

首席客户官百人会(CCO100)于2018年10月16日在北京成立,是由关注中国客户管理行业发展的专家学者和企业客户管理者共同发起成立的非营利性组织。宗旨是致力于凝聚客户管理领域中的高级管理者,搭建相互沟通、交流与分享的平台,研究、总结和发展客户服务行业先进的理论体系、技术手段和实践经验,推动中国客户服务行业处于国际先进水平,帮助中国客户服务行业从业者、企业和社会创造最大化价值。

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