银雁科技集团启动 CC-CMM标准EPM三星级咨询认证

    |     2021年9月29日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    184

2021年9月27日,深圳。客户世界消息:今天,银雁科技服务集团(以下简称银雁科技)启动CC-CMM EPM标准认证,正式接轨CC-CMM EPM标准。银雁科技集团副总裁黎建先生、共享服务中心总经理袁泳佳及全国七大共享服务中心全体核心管理成员和CC-CMM国际标准组织主席赵溪、CC-CMM标准组织EPM首席顾问方俊雄、CC-CMM标准组织资深顾问周桂梅、CC-CMM国际标准组织高级顾问张欣楠等出席了会议。深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽应邀出席会议。

首先,CC-CMM标准组织高级顾问张欣楠老师对CC-CMM标准的背景和框架体系进行了介绍,并重点对本次认证工作的实施流程和评价标准进行了详细的介绍。结合本次项目的实际要求,系统介绍了EPM标准的理论框架、咨询方法,以及本项目的实施计划和团队构成。

其次,CC-CMM EPM标准首席顾问方俊雄老师发言。希望通过CC-CMM EPM管理体系的引入,打造银雁科技新的核心竞争力,并提升企业整体经营和运营管理水平,为客户和最终用户提供更卓越的数智化的服务交互体验。同时对整个认证项目的实施方向、策略和计划做了安排部署。

接着,CC-CMM国际标准组织主席赵溪发言。银雁科技是一家具有雄厚实力的平台型科技服务企业,非常期待在大家的通力合作之下,提升银雁科技的呼叫服务实力,打造成行业领先的企业。其次,在后续近半年的项目实施过程中,项目成员在做好本职工作的同时,还要兼顾CC-CMM国际标准的学习及实施应用。在这期间,双方可能会是一段痛并快乐的历程,也是充分融合的过程,但当项目完成后大家能够收获良多、成长良多。

深圳市呼叫中心行业协会廖黛丽会长发言。希望银雁科技充分利用在金融行业的科技服务方面大优势做好金融行业各方面的服务。同时,CC-CMM国际标准认证是体系化梳理和整个业务交互的过程,是内部问题检查、解决和行业标准接轨的过程。最后,廖会长希望银雁科技能够在金融行业这个领域里面做到极致,为行业的发展做出积极的贡献。

银雁科技共享服务中心总经理袁泳佳发言,他表达了对该启动会的三点思考:首先,有朋自远方来,不亦乐乎。欢迎客户世界机构赵主席和顾问团队导师以及深圳市呼叫中心行业协会的廖会长莅临银雁科技参加本次CC-CMM标准的认证启动会。其次,三人行,必有我师。希望管理团队每一份子都能够从顾问老师这相互学习,并能够借鉴这个标准体系来构建自己的管理体系。最后,一个人可以走的很快,但是一群人才能走得更远。期待通过认证的梳理,管理团队实现从个人能力到银雁科技整体组织能力的构建,为银雁科技数字化服务添砖加瓦,也为客户中心行业的持续发展贡献银雁的力量。

银雁科技集团副总裁黎建先生发言,对赵主席、廖会长及各位顾问老师的莅临指导表示欢迎!首先,黎建先生对银雁科技过去25年的历程做了回顾,对深圳呼叫行业协会“创新务实”在全国同业作出标杆感到光荣,对客户世界在行业内的影响力、号召力表示认可。其次,对于本次认证,他提出三点目标:

一、全面提升呼叫运营的管理水平,凭实力去拿单;

二、整体增强管理团队的综合管理水平,各个共享中心的管理人员要靠自己的实力去加强管理,为客户和员工创造价值;

三、全方位强化银雁科技的客户中心服务能力,打造我们的知名度,提升我们的品牌影响力。

最后,他表示今天开始启动CC-CMM认证及顺利完成认证也只是个阶段性目标,但更是一个新的起点,要学好和应用好认证体系。相信在公司的支持下,在团队的共同努力下,在认证机构及深圳呼叫行业协会的帮助下,银雁科技共享服务中心一定可以大突破、大飞跃和大发展,积极地为行业贡献银雁的价值!

银雁科技服务集团成立于1996年,总部位于深圳,服务网络覆盖全国200多个城市。银雁科技专注于网点服务与营销、档案管理、风控服务、集中运营、金融科技等银行流程服务和软件服务25年,在全国200多个城市设立分支机构,建设高规格档案库房100多个、共享服务中心7个。截止至2020年,银雁科技已累计实现营业收入达245亿元,累计缴纳社保21.5亿元,累计纳税近18亿元,2020年营业收入超40亿元。

CC-CMM标准组织一直致力于服务管理领域的研究和探索,由其发布实施的CC-CMM国际标准是为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全球化标准规范与指标文本。生态合作伙伴管理标准(EPM, Ecological Partner Management)则是CC-CMM标准体系的重要子标准。客观和科学地结合中国本土外包服务产业特点,通过大量的行业个案调研和数据分析后,清晰地定义了外包业务运营实施过程中的关键管理要素,该标准框架涵盖设计和规划、商务管理、运营管理、人力资源管理、数据和绩效管理五大管理环节,是一套围绕“以客户为中心”的运营管理工具。

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