顺势而变,CC-CMM标准管理委员会成立

    |     2021年10月9日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    269

10月8日,客户世界消息:为适应市场新的发展需求,作为CC-CMM国际标准组织旗下的业务运营管理决策中枢,CC-CMM标准管理委员会今日正式成立。成员如下(排名不分先后):赵溪、徐欣、刘钢、葛舜卿、石云、葛梅、郭静、严晶、胡捷伦、庞杰、周月词。作为之前“CC-CMM标准认证机构”的升级版,新的管理机制将严格加强标准体系管理的严谨性,全面提升与国家现行管理体制的接轨程度。期待此举能为标准对标企业带来更可靠的支持和更实际的价值,同时为CC-CMM标准体系在数智化时代客户中心行业的引领发展奠定基础。

CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准管理委员会组成。客户中心能力成熟度模型(简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建。

目前CC-CMM国际标准组织服务客户超过350家,服务对象涵盖汽车、金融、制造、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网等各个行业。

服务单位有国家电网95598总部和南北中心、南方电网、中国邮政集团、中移在线集团、中国电信、中国联通、中信银行信用卡中心、重庆银行、成都银行、太平洋保险、泰康人寿、中英人寿、众诚保险、华安基金、申万宏源、银联商务、唯品会、一号店、58同城、同程旅游、苏宁云商、环球易购、方太集团、顺丰、罗莱家纺、奔驰(中国)、标致、雪铁龙、一汽集团、神州专车、华晨汽车、家有购物、好享购物、橡果国际、广州12345、上海12345、深圳12345、杭州12345、泰盈科技、电讯盈科、易宁正弘、东风鸿泰、深圳航空、厦门航空、一起飞、途虎养车、雅培、天威视讯等。

CC-CMM标准组织每年举办年会、参与组织行业论坛并定期发布的《客户中心产业发展报告》,已组织出版发行超过20本专业运营管理书籍助力行业整体发展。CC-CMM国际标准组织每年协助全球客户中心产业联盟Contactcenterworld以及国家相关部委、客户世界机构进行全球最佳呼叫中心以及中国最佳客户中心优秀企业评选。

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