坚守初心 遵道行远——团队与自我管理方法论探讨

    |     2021年11月30日   |   2021年, 客世原创   |     评论已关闭   |    269

管理分为“管”和“理”。

律人先律己,要把“管”好自己放在工作首位,经常性复盘工作,始终将重要紧急工作安排在先。另外,管理者要“理”清工作,做好工作计划、复盘、开好会,持续学习,具备持续更新知识思维体系的能力。

团队管理区别于单兵作战,重点在于统筹,调动团队能动性,将“我行”变成“大家行”。现将个人的一些工作方法进行总结,与大家进行分享。因水平实在有限,仅作抛砖引玉。

1、学会换位思考。每个人的经历、背景不一样,给自己设定的职业目标也不一样。不能想当然的对别人进行评断,比如为什么一项工作的内容、时间点要求交代的很清楚,执行起来却状况百出、为什么某某不能少请点假,把绩效提上去等等。要知道在团队中凝心聚力是目标,但也要充分尊重个体差异。你的想法和别人的想法,甚至目标并不完全相同,管理者是组织目标的代言人,需要设计一套有效的管理和考核机制弥合不同群体间的目标分歧,在充分尊重、求同存异的基础上发挥出团队的最优效能。

2、培养宏观视角。一位老领导讲过:管理干部要向上想两级,跳出自己负责的工作,站在所属领导和公司领导的角度考虑问题,方可提升格局做好工作。作为一名团队管理者,既要看自己内部的事,更要将所辖团队放到公司整体经营的角度考虑,工作目标的制定与公司的经营战略保持高度一致,积极思考输出价值,这是团队存在并得以发展的根本。这种考虑不是喊口号开大会学文件,也没有人代替你规划出来,需要通过学习提炼公司材料进行思考调研,形成本地化的正向输出。

3、做好时间管理。“火车跑得快,全凭车头带”,员工完成岗位工作可以劳逸结合,管理者必须时刻保持“紧张感”,分配利用好时间。笔者比较喜欢利用早晨的时间梳理一天的重要事项,按重要紧急程度排序后罗列清单发至邮箱,一天中不时对照,提醒自己完成任务。因领导经常会交办一些紧急工作,所以事情要往前赶,一来保证完成时间,二来可多做几次检查,保障完成质量。

4、树立“学为用”的意识。军队讲求“练为战”,说的就是实用的重要性。管理者要时刻保持学习能力,以适应工作发展,学书本的专业知识、学单位的文件精神、学同业的先进经验、也学习身边优秀领导同事的好做法。职场人的学习讲求实用和效率。我们要兼顾工作和生活,留给自己的时间很有限,所以不光学的内容要对头,学习方法和工具也很重要。学习的目标是解决实际工作中遇到的问题,不能贪多贪广,掌握的知识技能在实践中得到反馈,从而良性循环。

5、想清楚、讲明白、写下来。如何用体系化的思维指导工作,这不但依靠过往的经验积累,不断的学习充电,更依靠一种良好的思维习惯。如何做好复盘,光自己想清楚是不够的,要把总结的经验和问题深入浅出的和团队讲明白,才能避免以后再犯。“好脑瓜不如烂笔头”,一时听明白了不代表长期记得住,经验积累重要的一方面就是标准化管理和作业,所以要将经验写出来,不仅限于总结报告、规章制度,还可以包括文章、备忘录等。这样一个闭环下来,复盘的工作真正得到了消化,如此往复,方能养成自发的思维习惯,对指导做好日常工作大有裨益。

6、躬身入局。曾国藩讲“事必躬身入局”。团队管理者既要统筹整体、又要把握细节。这里的躬身入局不是指事无巨细的做某一件事,而是了解细节。及时准确了解细节才能把握各项工作阶段进展和问题难点,对照给予指导校正,从而保障顺利推进。日常摸鱼惯了,靠听汇报了解工作进展,听到的必然是摸鱼式的汇报,对着绚丽的PPT讲故事,必然无法保障目标达成。要树立精品意识,将日常的每一项工作精益求精,打造成领导满意、自己满意的精品。

7、兼听则明。想减少失误,不能在讨论一项工作中把“自我”放在首位,要充分坦诚、发自内心的认可人各有长,博采众议,收集丰富的材料并充分交换意见,用以辅助决策。这样做出的决策既符合客观情况,又容易被团队接受,保障了执行效果。管理者所谓的面子来源于专业和精进,来自于平等坦诚互信,而不是岗位头衔。

8、效率为先。工作不是作秀,有思路时要专注做事,累了就休息好以利再战,不能搞疲劳战术。人一天的精力是有限的,全天候高效率很难做到,即使偶尔达成也难以持续。网上各种的所谓时间管理方法和工具,可以挑选适合自己的来借鉴参考。笔者对于时间管理的感触是要了解和尊重自己的身体习惯和生物钟,既要自律,也不可矫枉过正,要尊重人性中懒惰的天性,适当放松,比如再忙的时候也要保障中午小憩20分钟,隔一两个小时就离开工位走走,周末的早上给自己来个徒步之旅。欲速则不达,注重小步慢跑日积月累,这样在面临紧急重要工作或考验时,会减少焦虑充满自信。

9、少开会、开短会。客户中心作为密集型作业单位,容易出现一线忙接线、后援忙开会的情况。会开多了难免不聚焦,尤其是开大会,没有重要事情宣导大可不必。要控制参会人员范围,能线上开的尽量线上开。会议材料要提前下发,对于要参加的会议提前了解会议主题,做好材料预习,问题建议一次提出,不带到会下,会议纪要简单明了。会议效果是考验组织者的一把钥匙,应定期总结对照,小范围的有效会议可以大力推广,对于提升工作成绩水平帮助不大的会议可以取消。

10、学会汇报工作。汇报工作是管理者的一项重要工作职责,汇报的准备过程既可以帮助自己梳理,也可以发现问题。要定期汇报工作。领导分管板块众多,加之日常各种会议出差,难免无暇过细顾及,但领导关注工作的过程和结果。定期汇报可以使领导清楚了解重要事项推进进度,协助协调遇到的困难,并给予方向指导。定期汇报还可以在工作沟通的过程中与领导充分交换意见,了解领导的工作思路,学习借鉴好的工作方法。

11、将兴趣和责任结合。工作是谋生的饭碗,个人是家庭的顶梁柱,为了肩负责任,必须做好工作。兴趣不是瞬间迸发的,而且那些瞬时的也难以持久。当今社会分工细致复杂,作为工作多年的职场人,深知深耕细分领域对于个人职业发展的重要意义。一项工作用心做长久,就变成了这个细分领域的行家里手。工作越做越熟、越干越顺、越来越有自信心,如此,兴趣自然而来。

12、调整情绪,有个好心态。这条写在最后,也是专业职场人的核心竞争力之一。做事不可能永远一帆风顺,无论客观还是主观因素,曲折波动在所难免。所谓胜不骄败不馁,永远不要用别人的眼光和标准定义自己。职业生涯很漫长,有时还有些孤独,按自己的节奏走好自己的路。顺流逆流潮起潮落,有个好心态方能无往不利。

以上是笔者结合这些年工作一些不成熟的感悟,欢迎各位同仁不吝指正。

 

作者:牛健喜;就职于中国人民人寿保险股份有限公司  客户服务部/客户资源管理部;

本文刊载于《客户世界》2021年11月刊。

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