《客户世界》2023年度重点选题及编辑方向

编辑：夕照寺 | 2022年10月23日 | 图书音像 | 评论已关闭 | 971

《客户世界》杂志自2003年1月创刊以来，至2022年12月即将完成20年的发行，到达到总计228期的“小满”里程碑。这本伴随着中国服务产业发展的标杆性杂志，缘起于几位业内有志之士的创想，定位于客户管理专业研究及相关产业发展，是国内唯一定位于“客户管理”专业研究及其关联产业发展的专业纸介质媒体，在呼叫中心、客户营业厅、客户俱乐部、电子商务等领域广受赞誉。

在过去20年的时光中，《客户世界》力图通过“客户管理”的视角整体提升企业在新的竞争环境下的综合管理能力，为无数客户管理相关岗位人员和关注服务营销的各界专业人士带来了探讨和启迪的平台。

随着时代的飞速发展，各类数字化平台上提供的营销、销售和客户契动服务已经成为企业与客户交互的主场，人工服务与机器智能服务各自既区别又融通的价值定位和功能承担，将如今的客户运营契动和客户体验管理事业推进到一个全新的高度。

《客户世界》与时代同频共振，与客户中心同仁同呼吸，也将涅槃重生，以全新的形式汇集同仁智慧、陪伴行业成长。自2023年1月起，我们将《客户世界》月刊改版为《客户世界》文集（系列丛书），按季度出版。

现将2023年度重点选题及编辑方向简述如下，诚挚地面向全行业征集编委会成员及作者。

客户世界•服务战略与创新

 关注重点：客户服务战略理论、战略创新与洞察思考、技术创新，等。
 企业对于业务整体设计的观念，对于企业发展核心竞争力的理念方法，国内外先进的管理创新方式和案例，行业内新的基础设施、技术工具、生产力工具等

客户世界•服务管理与运营

 关注重点：团队管理，团队激励，人员文化，队伍建设，等。
 组织结构的重新设计再造，团队管理理念的变化、绩效激励模式和宣传方式的变化，企业价值观的传递和落实，员工和管理人员的优选、培养等。

客户世界•服务体验与艺术

 关注重点：客户行为管理，客户挽留，客户忠诚，客户互动，客户关怀，等。
 在围绕客户的服务蓝图上各个时点的体验测量、分析、优化和改善。

客户世界•服务平台与技术

 关注重点：客户服务平台建设，触点平台技术，新技术探索，等。
 客户服务平台从0到1、客户服务平台的全渠道建设、客户服务平台的信息获取、分析、建模，不限于领域所有可能对客户体验能起到作用，又符合普遍商业要求的方法和技术。

 稿件要求：
1、主题：
 请按照《客户世界》文集（系列丛书）主题要求投稿，稿件应主题突出，论点明确，层次清晰，有作者创新观点。
 投稿应遵守国家法律法规要求。
 投稿不可涉及相关保密事项。
2、格式：
 投稿请使用Word文件，投送至指定投稿邮箱。
 稿件内容书写顺序应包括：标题、作者信息（姓名、就职单位、联系邮箱或手机号）、摘要、关键词、正文、文献来源。
 稿件中的图表请使用矢量图，请注明图表编号和图表名称，并在正文中标明对应位置。图表请尽量使用单色（黑白）。
 如需特殊设计，请提前联系洽谈。
3、字数：
 单篇稿件字数不少于3000字为宜。
 稿件摘要应在100-300字，关键词3-6个，注释与参考文献酌情添加。
4、版权：
 本刊要求所有稿件均为作者（投稿人）原创。
 已在其他杂志、报刊、及网络自媒体平台发布的文稿，确保为作者原创版权或授权，经过作者本人改编后亦可采纳。请在文末注明稿件曾发布过的相关信息。
 投稿即被视为接受版权声明，属正式授权。

全新改版的《客户世界》文集（系列丛书）将继续专注于客户管理研究视角，保持专业、稳重、思考、引领的气质，面向客户中心中高层管理者、观察者和一线座席人员征集稿件。您可按照文集/丛书的季度主题发表个人见解、凝萃行业经验、洞察市场趋势。

我们期待继续与您同行，期待与行业的思想者与实践者共创全新的时代，我们也满怀信心让全新《客户世界》继续成为广大读者、作者、编者的专业精神家园，行业知识与洞察的宝库。

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