《客户世界》文集2023第1辑•管理与运营

    |     2023年2月10日   |   图书音像   |     评论已关闭   |    1292

出版背景

《客户世界》杂志自2003年1月创刊以来,至2022年12月即将完成20年的发行,达到总计228期的“小满”里程碑。这本伴随着中国服务产业发展的标杆性杂志,缘起于几位业内有志之士的创想,定位于客户管理专业研究及相关产业发展,是国内唯一定位于“客户管理”专业研究及其关联产业发展的专业纸介质媒体,在呼叫中心、客户营业厅、客户俱乐部、电子商务等领域广受赞誉。

《客户世界》杂志自2023年1月改版为文集形式,将在全年度中分别围绕管理与运营、战略与创新、体验与艺术、平台与技术等主题展开探讨,以全新的形式汇集同仁智慧、陪伴行业成长。《客户世界》文集2023年第1辑•管理与运营(总第229期)按照计划于2月中旬正式推出。在本辑中,共有32位客户中心资深作者供稿,从各个角度解读客户中心的管理和运营,总字数超过14万字。

编辑团队:

总编辑:袁道唯

出品人:赵 溪

编辑委员会(按姓氏首字母排列):

毕自力  陈知一  杜秋    方俊雄  何铄锽  胡捷伦  黄隐龙  贾芹芹  罗宁    卢炼    李农    李祥    李华丽  李润颖  刘明康  刘新刚  乔应涛  任海波  孙媛    宿博    沈波  石云  石坚    史雁军  王笑一  汪树森  杨萍    杨永胜  严晶    曾玲丽  曾智辉  张欣楠  张文谱  张艳    赵荣强

基本信息:
字数:143,600+
规格:185*230 mm
页码:230
刊号:ISSN 2220-4873
编辑:客户世界编辑部

本辑目录

1 居家办公和平台众包:服务外包运营创新经营模式探析 \ 方俊雄 …………………….. 001
2 客户中心业务转型发展下的业技融合研究 \ 邓志东、曾玲丽、张才俊……………… 007
3 客服体系的年度总结——接纳和思考 \ 孙媛 ……………………………………………………….. 013
4 客户中心云生态产品及解决方案探究 \ 杜秋 ……………………………………………………….. 020
5 优化流程管理,提升服务效能,构建新型客户中心服务体系 \ 刘明康……………… 026
6 再造客户忠诚度计划 \ 曾智辉 ……………………………………………………………………………….031
7 以客户为中心提升公共服务行业客服中心服务运营能力 \ 王笑一 …………………….. 038
8 重新聚焦到人的需求——论数智时代的服务体系设计与组织管理 \ 李润颖……… 044
9 服务科学:在线平台上用户公开信息的行为关系研究实例 \ 石云 …………………….. 051
10 企业数字化转型的极简管理之路 \ 张文谱……………………………………………………………. 073
11 传统企业如何跨越变革的鸿沟 \ 张欣楠……………………………………………………………….. 079
12 互联网 + 时代下客户中心人员管理模式创新 \ 宿博 ……………………………………………. 086
13 数字化消费者保障之我见 \ 罗宁……………………………………………………………………………090
14 体验视角下的客服工作重塑 \ 乔应涛 ……………………………………………………………………097
15 拆掉思维里的墙,用经营视角做年度规划 \ 张艳………………………………………………… 104
16 关于客户中心开展高质量内训师培养项目的探讨 \ 何铄锽 ………………………………… 110
17 情绪价值在企业管理中的应用 \ 李华丽……………………………………………………………….. 120
18 数智化时代服务本质的坚守与服务逻辑的创新 \ 陈知一…………………………………….. 127
19 什么是真正的重视客户体验 \ 杨萍………………………………………………………………………..134
20 客户中心流程管理的灵魂三问 \ 胡捷伦……………………………………………………………….. 139
21 浅谈房地产行业客户服务的迷途知返之路 \ 李祥………………………………………………… 149
22 政务热线人工智能实施路径的探索 \ 沈波……………………………………………………………. 158
23 案例研究:放管服改革与政务服务创新 \ 赵荣强………………………………………………… 168
24 浅析 KANO 模型与客户满意度管理 \ 严晶 …………………………………………………………… 172
25 数字化人才培养及人才工作数字化转型浅析 \ 刘新刚、王佳铭…………………………. 175
26 客户中心职场能否破除 35 岁魔咒 \ 李农……………………………………………………………… 182
27 智能,为每一种可能——浅谈服务业务框架设计 \ 纪冉…………………………………….. 191
28 中小银行客户服务中心服务价值创造与实践探析 \ 贾芹芹 ………………………………… 201
29 智能通信赋能企业打造极致服务体验 \ 卢炼 ……………………………………………………….. 208
30 客户需要的服务体系:人工 VS 非人工 \ 毕自力………………………………………………….. 211
31 人与数字 重构我们的连接 \ 汪树森……………………………………………………………………….218
32 数字世界,星辰大海 \ 黄隐龙 ……………………………………………………………………………….224

订阅方式:

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同时,2023年第2辑文集《客户世界•战略与创新》将继续聚焦客户服务专业研究及相关产业发展,专注于战略研究视角,保持专业、稳重、思考、引领的气质,向您诚挚约稿。
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