安徽省12348公共法律服务热线荣获“金耳唛杯”最佳客户中心、最佳管理创新客户中心、最佳管理人奖

panjl | 2023年10月26日 | 会员信息, 文库 | 评论已关闭 | 897

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

安徽省12348公共法律服务热线在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：客户服务年度10强奖。

安徽省12348公共法律服务热线在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评委会总决赛中成功获得单项奖：年度最佳管理创新奖。

安徽省法律援助中心副主任王晓闵荣膺客户中心最佳管理人奖。

此次获奖是对安徽省12348公共法律服务热线在运营管理和服务质量方面的肯定，也是对热线平台全体工作人员辛勤付出的认可。这一荣誉激励着热线平台继续秉承创新精神，不断提升服务水平，为群众提供更优质的服务，推动客户服务中心行业的发展。

获奖机构简介：

安徽省12348公共法律服务热线平台是安徽省司法厅打造的公共法律服务“三大平台”之一，由安徽省法律援助中心负责管理。作为全国第二家实现省级统一运营的规范化平台，是安徽省司法厅对外服务的重要窗口。平台设有45个话务坐席，为安徽省人民群众免费提供7×24小时全年无休的法律咨询和司法行政指引业务。

自2018年开通以来，安徽省12348公共法律热线一直坚持“服务群众、服务社会、服务发展”的工作理念，不断提升服务的质量。2023年，热线平台进一步完善制度、优化服务、强化监管，通过一系列特色做法，大幅度提高了群众对热线的社会知晓度和满意度，截至10月中旬，来电咨询话务总量达59.41万通，满意率99.91%，不断满足人民群众日益增长的公共法律服务需求，赢得社会各界广泛好评，取得了较好的成效。

法治社会是构筑法治国家的基础。未来，安徽省12348公共法律热线将继续坚持“以人民为中心”的服务宗旨，积极为群众急难愁盼的法律诉求解疑释惑，着力打造规范化、标准化、亲情化的优质法律服务平台，为法治社会建设贡献一份力量。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。