宁波市12345政务服务热线中心荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越管理创新奖

panjl | 2023年10月26日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 464

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

宁波市12345政务服务热线中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越管理创新奖。此次获奖是对其在管理创新方面的突出成果的认可，也是对全体工作人员的辛勤付出和卓越表现的肯定。

该热线中心通过引进先进的管理理念和技术手段，不断优化服务流程，提升服务质量。他们建立了完善的客户服务体系，通过直接答复、按责转办、限时办结、统一督办等方式，为群众提供高效、便捷的服务。同时，他们还积极开展社情民意收集和社会动态监测，为政府决策提供重要参考。

获奖机构简介：

宁波市12345政务服务热线前身为宁波市市长公开电话，成立于1988年4月1日，原隶属于市政府办公厅，2002年转隶至市信访局，2006年开始使用12345市长电话特服号码，2010年6月起与宁波市电信公司签订一体化服务外包合同，2016年2月，成立正处级热线管理机构——宁波市12345政务服务热线中心，内设综合科、办理科、调研科、技术培训科，编制数16名，现有热线工作人员209名，开设接听座席184个，设立咨询、投诉、法律服务接听专席。随着热线服务范围的不断扩大和知名度的持续提升，来电接听量呈快速增长趋势，从2014年30万件增至2022年327万件。2022年4月，市12345中心顺利搬迁至宁波报业集团大楼新址，开启新征程。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。