中国移动在线营销服务江苏分中心荣获2023“金耳唛杯”中国最佳客户中心——卓越客户体验奖

panjl | 2023年10月26日 | 会员信息 | 评论已关闭 | 931

10月17日，北京。客户世界消息：2023第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京-通州北投希尔顿酒店隆重举行。本届大会重点探讨“新经济环境下的客户服务要素构建与业务能力拓展”的核心议题，精细安排了15场主题演讲、6场案例分享及专家点评。内容丰富，格调较高，实践性强，互动踊跃。吸引了来自全国各地的客户管理运营领域的专家、学者和企业代表参加。

2023年度，活动主办单位邀请了中国国际投资促进会-互联网客户中心专委会秘书长米辉波先生（评委会主席）、鸿联九五集团常务副总裁高路女士、CC-CMM国际标准组织创始成员/执行理事葛舜卿先生、中国通信企业协会增值专业委员会评定中心常务副主任李农先生、深圳呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士、中国信息协会数字经济专业委员会副会长赵荣强先生6位专家组成第十九届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选评审团，通过严格的评选流程，最终评选出获奖名单。

中国移动在线营销服务中心江苏分中心在本年度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选中获得：卓越客户体验奖。

中国移动在线营销服务江苏分中心服务运营部机构负责人甘璐荣膺客户中心最佳管理人奖。

这一荣誉是对中国移动在线营销服务江苏分中心在客户服务体验和管理方面的杰出表现的肯定。中国移动在线营销服务江苏分中心一直以来致力于提升客户服务体验，通过不断的创新和优化服务，不断提高客户满意度。此次获奖是对该中心全体工作人员的辛勤付出和卓越表现的肯定，也是对中国移动在客户服务领域的突出贡献的认可。甘璐作为服务运营部机构负责人，一直以来注重团队建设和服务质量提升，通过科学的管理和创新的方法，不断提高团队的服务水平和效率。此次荣获客户中心最佳管理人奖，是对甘璐在团队管理方面的杰出表现的肯定。

获奖简介：

江苏在线全称“中国移动在线营销服务江苏分中心”，前身为江苏移动10086客服中心，曾获得中国(亚太)最佳呼叫中心。现设有客服座席超3000个，年服务客户近3亿次，客户满意度同行业领先，同时热心助力公益事业，多次荣获“年度爱心企业”称号。时代竞进，步履不止，中国移动在线营销服务江苏分中心将持续做优“以客户为中心”，努力成为数智服务的引领者，全心全意，为您服务。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创办于2005年。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心企业进化的坐标系、行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，得到了“中国信息协会数字经济专业委员会”、“中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组”和“中国呼叫中心与电子商务发展研究院”的官方指导及支持。依据希莫标准组织CC-CMM/DO-CMM的评价体系进行测评。