排队时代 挽留高价值客户——利用网银优势

|刘远|2007-09-20

    与传统的商业银行相比，网络银行具有许多竞争优势，主要体现在成本领先、个性化服务、信息积累和市场发现等方面。

与传统银行相比，网络银行具有明显的成本优势。通过互联网向客户提供服务可以降低客户的交易成本。据统计，利用互联网络向客户提供服务的交易成本，相当于柜台服务交易成本的1%。因此，通过网络银行可以从很大程度上解决54%非盈利客户的服务成本问题。

未来银行的竞争将围绕客户化展开，利用网上银行可以向客户提供个性化的金融服务产品。传统银行的营销目标只能细分到某一客户群，很难提供一对一客户服务，即使能提供，成本也比较高；而网络银行能在低成本下实现一对一服务，从而形成个性化服务。

利用网上银行，不仅能为客户提供个性化服务，同时，还能通过信息的积累和数据挖掘来对客户交易情况进行跟踪，通过细分客户来发现新的市场机会。目前很多银行都利用网络银行的信息积累功能，寻找更多的利润空间和市场发展机会。

网络银行无固定的场所限制，依托互联网络可以不用设任何分支机构就能把银行的业务扩展到城市的每一个角落，从而大大突破了传统银行的地域限制。

        网络银行具有总体成本最低、服务便捷的优势，具有巨大的发展潜力。可以说，网络银行将是银行未来扩展客户服务能力的一个主要手段。

作者为AMT Consulting 高级顾问。

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