《客户世界》2024年度第3辑(白虎)约稿函

    |     2024年7月7日   |   图书音像   |     评论已关闭   |    895

尊敬的作者,

感谢您对《客户世界》的关注与支持。
《客户世界》杂志自创刊以来,一直致力于为客户提供有关客户服务、管理和创新方面的专业知识和经验。在2024年度,我们将围绕如下内容进行组稿:战略与创新、体验与文化、管理与运营、技术与应用、人力与培训、数字与智能、案例与实践。

【征稿主题

行业发展新困局和行业定位再思考

【背景情况】

呼叫中心(客户中心)行业经过近30年高速发展,已经取得了非常显著的进步。随着数字化、智能化技术的快速发展和市场的不断变化,行业的发展受到新的、较为严重的冲击。客户中心行业整体正在经历技术转型,由此也必将带来深刻的行业变局。鉴于技术和市场的发展规律,从2017年开始,纯人工语音渠道座席数就在放缓增长,预计未来两年我国呼叫中心(客户中心)企业数将保持一定程度的下降。然而数字经济、大数据、云计算与Al技术在本行业的应用会是呼叫中心重要的转型方向,尤其是大模型在客服场景的落地应用将会受到更多关注。

在人工智能和数字经济的大潮下,原有的呼叫中心、客户服务、服务外包等行业标签(亦或行业定位)已经严重地影响到业内企业的生存和发展。具体表现为:

  1. 企业自建呼叫中心在人工智能、大模型等新技术应用的背景下价值定位模糊、甚至失去发展动力;
  2. 专业外包/BPO企业面临的市场环境日趋恶劣,业务越来越多、越来越杂、越来越难,但是服务利润却逐年下降,行业内卷严重;
  3. 技术供应商面临着AI技术不断迭代的挑战和需求量严重滑坡的艰难市场环境。

上述种种痛点已经不是个别企业的特殊情况,而是已经成为行业亟待突破的共性难点。“呼叫中心”、“客服”已经无法准确、全面的描述行业状态与能力,亟待重新审视和定位。本辑文集的编辑主题,旨在探讨技术变化对行业底层逻辑的深远影响,分析市场发展的新趋势,并重新审视我们的核心价值和未来道路。

本辑约稿重点方向涉及对本行业定位的重新认识:
您如何看待当前行业的定位?在数字化转型的背景下,这一定位是否需要调整?
数字化转型给行业带来了哪些新的机遇和挑战?

1. 技术变化的影响:
当前最重要的技术趋势是什么?这些技术将如何改变行业格局?
新技术如何提升企业的运营效率和竞争力?有哪些具体的成功案例?

2. 市场发展的新趋势:
消费者行为和需求发生了哪些变化?企业应如何应对这些变化?
市场竞争格局发生了怎样的转变?新兴市场和传统市场的发展路径是否有显著区别?

3. 核心价值的重新审视:
在数字化转型中,企业的核心价值是否发生了变化?如果有,这种变化表现在哪些方面?
企业如何在变革中保持并提升其核心竞争力?

4. 未来的道路:
您认为行业未来的发展方向在哪里?企业应如何制定长远的战略规划?
在推动数字化转型的过程中,企业应重点关注哪些领域?

我们期待您的稿件能够以实际案例和数据为支撑,提供深度分析和可操作的建议,帮助读者在数字化浪潮中找到前行的方向。

【稿件要求】
请使用Word文件格式撰写稿件。
稿件内容书写顺序应包括:标题、作者信息(姓名、就职单位、联系邮箱或手机号码)、摘要、关键词、正文、文献来源。
稿件中的图表请使用矢量图,并在正文中标明图表编号和图表名称。图表请尽量使用单色(黑白)。如需特殊设计,请提前联系洽谈。
单篇稿件字数不少于3000字为宜。稿件摘要应在300-500字之间,关键词数量为3-6个。注释与参考文献酌情添加。

【版权要求】
我们要求所有稿件均为作者原创。如果稿件曾在其他媒体发布,请在文末注明相关信息。投稿即被视为接受版权声明,属正式授权。

【截稿日期】
《客户世界》文集2024第3辑(白虎)截稿日期为2024年9月20日。

【投稿邮箱】

请将您的稿件以Word附件形式发送至以下邮箱:
zhangyh@ccmw.net;panjl@ccmw.net
zhengjie@ccmw.net;zuobing@ccmw.net

希望您能够为我们的读者带来独特的见解与思考。

客户世界编辑部
2024年7月

附录:

呼叫中心行业发展高层研讨座谈会

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