雅虎财经：AI驱动的服务、云原生部署和 CXaaS在CRM BPO的机遇

客户世界 | 2025年8月29日 | 场景研究 | 评论已关闭 | 154

Customer Relationship Management (CRM) BPO Services Market to 2030 – AI-Powered Services, Cloud-Native Deployments, and CXaaS Models Present Opportunities in the Booming CRM BPO Market

雅虎财经：AI驱动的服务、云原生部署和 CXaaS 在CRM BPO的机遇

雅虎财经调研与市场频道于2025年8月21日转载新闻平台Globe Newswire的文章——CRM BPO服务市场正蓬勃发展，得益于对提升客户体验、实现数字敏捷性以及可扩展解决方案的需求不断上升。零售、医疗保健和金融服务业(BFSI) 等行业是主要推动力，中小企业（SME）也日益采用模块化的服务方案。

客户关系管理(CRM) BPO 服务市场

都柏林，2025年8月21日（GLOBE NEWSWIRE）——《客户关系管理 (CRM) BPO 服务——全球市场概览》已被纳入 ResearchAndMarkets.com 的研究产品。该报告涵盖全球及区域性的CRM BPO 服务市场，分析 2021 年至 2030 年的部署模式、服务类型、公司类别、功能类型和行业领域，并包括主要企业的概况及近期行业发展动态。

全球客户关系管理(CRM) BPO 服务市场正处于显著增长的态势，其驱动力来自企业对提升客户体验、实现数字敏捷性以及扩展运营规模的日益重视。据估计，2024 年该市场规模约为 168 亿美元，预计到 2030 年将超过 240 亿美元，年复合增长率（CAGR）为 6.1%。这一上升趋势得益于外包解决方案在客户服务、市场营销、销售和分析等领域的日益普及，企业在追求无缝多渠道互动的同时，也注重成本效益与合规性。

技术进步在这一市场演变中发挥着关键作用。BPO 服务提供商正在嵌入人工智能、自动化和分析技术，以提升服务效率，减少人工操作，并生成可执行的洞察。会话式AI和聊天机器人正在重新定义客户互动，而机器人流程自动化(RPA) 则优化了常规的后台运营。像Salesforce、Microsoft Dynamics 365 和 Zendesk 等云原生 CRM 平台，能够促进全渠道整合并大规模实现个性化互动。因此，客户越来越倾向于根据BPO 合作伙伴的技术能力和交付可衡量业务成果的能力来选择合作伙伴。

区域市场洞察

北美继续引领CRM BPO 服务市场，2024 年市场份额达34.6%，这得益于电信、金融和科技等行业长期以来的外包实践，以及全渠道平台的广泛应用。然而，亚太地区预计将成为增长最快的地区，在整个预测期（至2030年）内的复合年增长率（CAGR）将达到7.9%。这种增长动力来自于印度、菲律宾和越南等地技能型交付中心的崛起，这些中心为全球市场提供基于AI驱动的、多语言且具有成本效益的CRM服务。

原文链接：https://finance.yahoo.com/news/customer-relationship-management-crm-bpo-083000357.html