《商品售后服务评价体系》标准介绍
二、标准内容
1、内容介绍
GB/T 27922 – 2023 围绕 “以服务为中心” 理念，结合数字化时代服务模式新变化，对评价指标体系进行全面优化。它规定了商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等。评价指标分为三大类：售后服务体系指标，关注企业在售后服务组织、管理、资源等基础条件方面的投入；商品服务指标，规范企业围绕商品开展的服务活动和行为；顾客服务指标，对企业与顾客交往过程中的服务问题和行为作出规定。在评价方法上，明确了在售后服务评价活动中的基本程序、评分方式及评分值计算方法。
2、适用对象
适用于各类生产和销售有形商品的企业，无论企业规模大小、所处行业为何，都可依据该标准对自身售后服务水平进行评价，也适用于外部机构对企业售后服务的评估，同时为企业建立售后服务体系提供参考依据。
3、核心价值（能帮企业做什么）
a.提升服务质量：帮助企业全面梳理售后服务体系，依据标准要求找出存在的问题与不足，从而有针对性地进行优化和改进，确保为客户提供优质、高效、便捷的售后服务，提升客户满意度。
b.增强市场竞争力：通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务先进性，在大型企事业单位招投标、政府采购等活动中成为重要参考和资质要求，有助于企业在市场竞争中脱颖而出，赢得更多商业机会。
c.获得消费者认可：企业通过认证后可在产品及包装上标识 “售后服务认证” 星级标志，这具有说服力和证实性，让消费者更放心选购企业产品，有助于树立良好的品牌形象，增强消费者对企业的信任和忠诚度。
d.促进持续改进：标准为企业提供持续改进服务的方向，促使企业不断完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续提升服务质量，进而增强服务利润链的持续收益，实现企业的可持续发展 。
三、联系我们
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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