《商业世界报》：菲律宾BPO行业引领“代理式AI”应用

BusinessWorld（《商业世界报》，菲律宾领先的商业报纸，也是东南亚首家商业日报，该报承诺“提供专业且负责任的新闻报道”）2025年10月16日报道（记者：Almira Louise S. Martinez）——业务流程外包（BPO）行业正引领菲律宾“代理式AI （Agentic AI）”的应用步伐。

随着企业从实验阶段迈向AI解决方案的实际应用，国际商业机器公司（IBM）表示，这一趋势正在加速。

“在菲律宾，我们看到许多BPO公司在呼叫中心中大量使用AI，主要用于意图分析或对话摘要。” IBM亚太区客户工程主管Anup Kumar在接受《BusinessWorld》线上采访时表示。

“我可以肯定地说，他们确实是行业的领跑者。他们具备继续推动这项技术前进的必要条件。

所谓“代理式AI”（Agentic AI），是指利用“代理（agents）”在最少人类监督下完成特定任务的系统。这类系统能够自主运作，并根据数据、概率及从交互中学习的模式进行决策。

IBM 指出：与仍然需要人工干预的传统 AI 模型不同，代理式AI 展现出“自主性、目标驱动性和适应性”。

“AI的发展经历了从典型的机器学习，到成为AI助手，再到如今具有一定自主能力的智能代理或助手，”Kumar 先生说。

虽然许多行业已在业务中采用代理式AI解决方案，但仍有一些领域在引入这些技术时面临困难。

“我认为目前最大的挑战是企业自身的挑战，”Kumar先生说。“企业必须开始思考代理将如何提供帮助，同时也要学会信任它。”

他补充道，部署代理AI 的成本也是一大障碍。

“目前很多系统都是基于云端的大型语言模型（LLM）构建的，使用规模越大，成本也越高。这也使得许多客户难以在主流业务中大规模采用。”

他表示，随着代理式AI 的持续演进，企业必须具备适应能力，才能充分利用这些技术带来的潜力。

“虽然目前代理式AI的一部分，如通过工具实现的工作流程自动化以及多代理协作，已取得一定成果，但我认为在技术成熟度方面仍有进一步提升的空间。”他补充道。

截至2024年，菲律宾的BPO行业就业人数约为140万，创造了约380亿美元的收入，成为该国经济的重要支柱。

微软发布的《2025年工作趋势指数》（Work Trend Index 2025）报告显示，菲律宾有60%的企业领导者对AI代理非常熟悉，而只有42%的员工了解该技术。

报告还补充称，约89%的菲律宾领导者表示，他们有信心在未来12至18个月内，让AI 代理成为数字团队成员，从而扩大企业的劳动力产能。

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