2025第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京举行
2025年10月21日，北京。客户世界消息：2025客户世界年度大会暨第21届“金耳唛杯”数字服务与运营标杆颁奖典礼在北京新世界酒店圆满举行。来自国家电网、中国邮政、中移在线、中国电信、中国联通、中国交建、联想、中信银行、携程、度小满、滴滴、水滴筹、雀巢等一批知名企业在数字服务与运营工作领域获得各奖项荣誉。
“金耳唛杯”数字服务与运营标杆评选活动创办于2005年，自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为数字服务新航标、服务运营坐标位、客户体验案例库。历年的评选活动：规则严谨、参选踊跃、互动深入，权威性受到广泛尊重。年度总决赛及颁奖礼：历史悠久、规格高端、嘉宾云集，影响力得到一致好评。
评选由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据希莫标准组织（CC-CMM / DO-CMM）的评价体系进行指标分析。评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。 在数字化时代，客户服务领域正经历深刻变革。企业的客户服务方式、技术应用以及客户体验管理等方面均面临新的挑战与机遇。在数字化转型成为企业发展关键的当下，“金耳唛杯” 评选活动重磅升级，积极拥抱时代变革，对企业数字化转型的高度关注具有非凡意义。
于行业而言，这是引领风向的重要信号。推动企业加速数字化变革，促使行业整体服务水平提升，催生更多创新服务模式与技术应用案例，塑造积极的数字化发展生态，引领行业迈向更高质量发展阶段。
秉持公平、公正、严谨的原则，通过多环节严格评选，最终确定本届获奖名单。在此，我们向所有获奖单位与个人，致以热烈且诚挚的祝贺！
数字化运营标杆案例年度10强
中移在线服务有限公司/中移智捷科技（北京）有限公司
中国电信股份有限公司（深圳市民生诉求一体化平台服务项目）
中国联合网络通信有限公司广州市分公司
中国邮政集团有限公司新乡市分公司
中国邮政集团有限公司临沂市邮区中心
青岛数智港湾科技服务有限公司
数字服务品牌年度10强
国家电网有限公司客户服务中心
联想方案服务
青岛地铁热线服务中心
宁波市12345政务服务便民热线中心
水滴筹服务体验中心
携程服务联络中心
中信银行财富管理部远程渠道运营处
中国交通信息科技集团有限公司（中国交建IT客户支持中心）
数字服务标杆企业年度10强
北京鸿联九五信息产业有限公司
北京灵科新联科技有限公司(标注审核)
建融金服（河南）科技信息服务有限公司
深圳市杰之龙通信技术有限公司
transcosmos
泰盈科技集团股份有限公司
万声通讯实业有限公司
中国电信股份有限公司杭州分公司
中国电信股份有限公司宁波分公司
最佳客户中心年度10强
雀巢（中国）有限公司—雀巢专业在线服务中心（卓越客户服务）
宁夏银行客户服务中心（卓越客户服务）
众合云科（卓越客户服务）
中国移动通信集团广东有限公司（卓越客户体验）
度小满客户服务部（卓越服务创新）
南网超高压公司信通中心（卓越服务创新）
国网福建省电力有限公司信息通信分公司（卓越管理创新）
北京百思特捷迅科技有限公司(卓越人力资源)
云知声智能科技股份有限公司(卓越技术厂商)
连云港12345 政务服务便民热线
年度中国客户中心年度最佳管理人
艾丹：建融金服（河南）科技有限公司常务副总裁
董艳：深圳市杰之龙通信技术有限公司副总经理
赫健：鸿联九五集团金融业务一中心运营总监
何玮：中移在线营销服务有限公司佛山分公司副总经理
贾芹芹：宁夏银行股份有限公司客户服务中心副主任
李飞：北京百思特捷迅科技有限公司总经理
李卓慧：中国南方电网有限责任公司超高压输电公司专责
刘姗：泰盈科技集团副总裁
宋巍：中国交建IT 客户支持中心负责人
陶菁：携程集团旅游BG 服务负责人
王晓静：北京灵科新联科技有限公司总经理
翁凌雯：国网福建省电力有限公司信息通信分公司四级职员
邢磊：水滴筹服务体验中心负责人
燕飞：度小满客户服务部及增值服务部总经理
张霁萌：雀巢婴儿营养– 消费者关系管理负责人
中国客户中心年度杰出产业领袖奖
曹华：中移在线服务有限公司云客服事业部总监
孙文玲：万声集团总经理
中国客户中心年度“名人堂大奖”
陈震原：广州市服务贸易与服务外包协会呼叫中心专委会主任
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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