敬业的惩罚——天灾中 BPO服务商的左右为难
《菲律宾每日问询者报》 2025年11月13日刊文（作者：Logan Kal-El M. Zapanta）——一群菲律宾信息技术公司和业务流程管理公司站出来为业务流程外包（BPO）公司辩护，这些BPO公司目前正因涉嫌强迫员工在超强台风“乌旺”（国际名称：风王）肆虐期间上班而受到抨击。
菲律宾信息技术和业务流程协会（IBPAP）表示，包括服务于医疗保健和银行业在内的重要BPO公司必须继续运营，以满足国际客户的需求。
该协会在一份声明中表示：“即使在紧急情况下也能维持运营，这是该行业对员工和客户的责任，确保全球数百万民众赖以生存的生计和服务得以持续。”
IBPAP旗下拥有400多家IT与BPO产业成员公司，包括埃森哲（Accenture）、Teleperformance、高知特（Cognizant）、菲律宾长途电话公司（PLDT）以及环球电信（Globe）。
暴风雨中坚持到岗上班
事件起因于劳工部长比恩韦尼多·拉格斯马下令调查98家业务流程外包（BPO）公司及其办公地点，这些公司涉嫌在台风期间，尽管遭遇严重洪灾、交通危险和停电，仍强迫员工到岗工作。拉格斯马此举是回应菲律宾BPO产业员工网络（BIEN Philippines）的请求，对这些BPO公司展开调查，以查明其是否违反了职业安全法和劳工就业部（DOLE）关于恶劣天气下停工的指导方针。
该组织表示，超强台风乌旺（Uwan）周日晚袭击奥罗拉省后，席卷吕宋岛，引发暴雨、洪水和风暴潮。在此期间，吕宋岛和维萨亚斯群岛的一些BPO公司要求员工到岗，并向缺勤员工发出解释通知（NTE）。
是依法行事吗？
“我们收到的报告显示，许多BPO公司洪水泛滥、出行风险极高且电力中断的情况下，仍强迫员工到现场上班。” 菲律宾商业和企业网络（BIEN）全国主席米莲·卡巴洛纳（Mylene Cabalona）在上周二递交给拉格斯马（Laguesma）的请求书中写道。
台风“乌旺”（Uwan）以超强台风的强度登陆菲律宾，造成至少28人死亡，之后转向台湾。就在几天前，台风“蒂诺”（Tino，又名Kalmaegi）于上周二袭击菲律宾中部，造成至少232人死亡。
菲律宾商业和采购协会（IBPAP）坚称其成员公司的行为均在法律范围内，并援引了总统办公室的一份备忘录通告，该通告赋予私营部门暂停工作的自主权。
该协会表示：“IBPAP会员公司按照其全球客户的期望继续运营，并为员工提供了远超‘一切照常’的服务。”
该协会没有提供关于该备忘录通告的具体内容，但马拉卡南宫发布第106号备忘录通告，于11月10日暂停国家首都区、科迪勒拉行政区、第1区、第2区、第3区、第4A区、第4B区、第5区和第8区的政府工作，并于11月10日和11日暂停上述地区以及第6区、第7区和内格罗斯岛地区各级学校的课程。
此外，备忘录通告还补充道，管理层始终“将员工的健康和安全放在首位，并在正常情况下采取了超出标准公司流程和惯例的措施”。
菲律宾商业和采购协会（IBPAP）也指出，在台风期间选择现场办公的业务流程外包（BPO）公司为值班员工提供了额外福利。
该协会表示：“考虑到内部风险评估和业务需要，雇主确保选择现场办公的员工在办公场所内获得额外的福利和便利。”
菲律宾商业和采购协会的卡巴洛纳表示，一些公司提供了班车服务、免费餐食或临时办公场所。公司为工人提供了住宿，但称这些措施是“象征性的”，目的是“以牺牲工人安全为代价”来确保运营的连续性。
调查受到欢迎
IBPAP也表示欢迎劳工部展开调查，并声称“劳动者的福祉始终是本产业的核心”。“我们的成员秉持的原则是，安全和合规必须与运营韧性齐头并进。他们欢迎都乐和公认的监管机构进行检查，以展示已建立的合规措施，包括指导方针和内部沟通，以确保员工在任何情况下都能安全。”该协会表示。
BIEN 菲律宾分会要求劳工部调查可能违反《共和国法第11058号》（职业安全与健康法）以及劳工部第17号劳工咨询（2022年系列）的BPO公司与营运点，后者提供关于气候恶劣与类似状况下停工的指导方针。
BIEN发现有11家公司和场所向缺勤工人发出临时通知单（NTE），另有26家公司和场所强迫工人到岗，还有61家公司和场所表现出“一切照旧”的态度。其中部分为相同企业，但位于不同城市。
大多数呼叫中心位于马尼拉大都会区，其余的则分布在吕宋岛的利帕市（八打雁省）、圣罗莎市（拉古纳省）、梅考亚延市（布拉干省）、克拉克市（邦板牙省）和碧瑶市，以及西内格罗斯省的巴科洛德市和宿务省。
此外，宿务的BIEN菲律宾分部已对30家位于宿务省的呼叫中心公司提起正式投诉，指控其在9月30日波戈市发生7.6级地震（造成至少79人死亡）期间，强迫客服人员到现场上班，尽管员工多次恳求确保其安全。
转载请注明来源：敬业的惩罚——天灾中 BPO服务商的左右为难
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。