《华尔街日报》：企业如何真正使用 AI？
《华尔街日报》2025年12月29日（记者：Isabelle Bousquette等）——尽管公司高层纷纷宣称人工智能（AI）将永久改变商业格局，但这种变革究竟意味着什么？企业实际在做什么？记者采访了多位技术与企业内部人士，试图揭开 AI 在企业内部的真实应用现状。
AI 已被采用，但许多应用还很基础
企业界对 AI 的热情并未减弱。大型企业 CEO 不断告诉记者他们对 AI “全力投入”。然而，记者观察到，许多企业在 AI 应用上的进展仍然模糊不清，有时只是“挂名”而非真正落地。
一种较普遍的做法是购买 AI 工具授权（例如 Microsoft Copilot），然后分发给员工使用。这类做法被一些受访者称为“低垂成果”（low hanging fruit），但这距离真正意义上将 AI 深度融入业务流程仍有很大差距。
有受访者谈到，他们与大型企业（如洛克希德·马丁）的 CIO 通话后发现，该公司确实在多个方面使用 AI，但仅限于幕后应用，对公司整体流程并未带来彻底变革，只是不断累积效益。
AI 多用于自动化流程与内容处理
在许多企业内部，AI 多用于自动化已有的工作流程，比如处理非结构化数据（Word 文档、PDF、邮件等）、摘要大量内容、执行重复性研究、接听客户服务电话等。这些应用虽不“惊艳”，但正逐步减轻员工工作负担。
一位受访者比喻道：AI 的初体验就像第一次乘坐无人驾驶汽车，最初令人兴奋，但很快就变得平淡，因为日常体验并无特别变化。
真正的“智能代理”仍未全面到来
记者还讨论了所谓的“AI 代理”（agentic）的应用现状。一些企业确实采用了带有一定自动化能力的聊天机器人或系统，例如沃尔玛和纽约银行等公司在特定场景下使用某种“智能代理”。不过，多位受访者认为，AI 在更复杂、需要高度自治的任务上仍未成熟。
技术层面的一大制约是记忆功能不足——即 AI 记住上下文或其自身动作历史的能力尚不完善。即便在技术允许的情况下，让 AI 在数日、数周甚至更长期间自主决策也是巨大的挑战。
有受访企业明确表示，他们不希望 AI 完全自主行动，而是强调“人类在环”（human in the loop）控制的重要性，因为当前 AI 容易出现“幻觉”或错误输出，即便是低风险的客户聊天机器人，也有可能给出不恰当回答或不准确信息。
AI 与客户互动逐渐变成熟
不过，近几个月来，越来越多企业开始让 AI 聊天机器人直接与客户互动。技术其实早已具备这一能力，但企业此前普遍持谨慎态度。如今，一些品牌（如 Ralph Lauren、Jo Malone London）已经上线了 AI 客服机器人，有的甚至借助名人形象提升趣味性和互动体验。
回报率（ROI）尚需时间显现
在 AI 投资是否有实际回报这个话题上，受访者普遍认为高层确实关注回报，但回报衡量方式往往不是直接的财务收益。尽管有研究显示约 95% 的 AI 试点项目未产生显著价值，CEO 们对 AI 的长期潜力依然坚定。他们更多强调的是节省时间、提高效率等非财务层面的收益。
一些被重视的指标包括“避免成本”（cost avoidance）：企业或许不再需要大量新聘工程师，因为 AI 工具如 Claude Code 或 GitHub Copilot 可以承担部分工作。
AI 真的会导致裁员吗？
记者询问 AI 是否正在取代岗位。受访者认为，在某种程度上确实如此。许多企业在财报中既强调对 AI 的投资，又炫耀员工招聘维持低位甚至停滞，这暗示出 AI 与就业形势之间存在关联。但受访者也指出，AI 并非唯一因素，劳动力市场停滞有多种成因。
有评论认为，当市场不确定时，企业用“AI 取代人力”的说辞作为裁员的理由未免显得方便：“说我们在用 AI 做好事，然后股价也可能因此上涨。”
华尔街分析师的观点是，许多大公司的人均营收在下降，这也可能预示着招聘趋势的变化。
竞争优势不再取决于单一 AI 供应商
谈及哪些 AI 厂商在企业中胜出，受访者表示，企业普遍采取“模型无关”（model agnostic）的策略，不再完全依赖某个生态系统。这与过去云服务时代（供应商锁定效应、生态绑架）形成鲜明对比。
企业认为，真正的竞争优势不在于选用哪家 AI，而在于让员工真正接受并有效运用 AI 工具。有培训、有试验场（sandbox）、给予自由探索环境的组织往往能更快实现内部落地。
技术的魔力更多体现在消费者层面
受访者也指出，许多人在消费层面体验到的 AI “魔力”要强于工作场景：用于规划旅行、购物推荐等用途比企业内部流程更让用户觉得神奇。原因之一在于消费者无需考虑模型限制或系统集成，可以自由尝试各种 AI 工具。
企业内部成功案例：Nvidia 的典范意义
在众多公司中，**Nvidia（英伟达）**常被提及为将 AI 融入企业运营最成功的例子之一。他们在芯片设计、代码编写、客户服务等多个环节大规模应用 AI，而且这种应用不是技术部门单打一线落地，而是从高层开始推动、从文化上渗透整个组织。
受访者强调，Nvidia 的成功离不开顶层领导的亲自倡导与学习型文化，这种好奇心与探索精神是其他公司难以复制的。但对于绝大多数公司而言，要达到如此程度仍面临巨大挑战。
结语：AI 不是魔法，但是长期投资方向
总体来看，AI 在企业中的应用正稳步推进，既有自动化流程、内容处理等“低垂果实”，也有与客户互动的初步尝试。然而，更具颠覆性、能自主运行复杂任务的 AI 应用尚未普及。
受访企业普遍认为，AI 投资是长期的战略性投入。在未来几年内，如何让员工真正理解、接纳并高效运用 AI，将成为企业竞争力的重要组成部分。
在这个过程中，领导层的支持、员工的技能提升与组织文化的转变，将比单一技术本身更为关键。AI 未来如何真正改变工作面貌，还有待企业在实践中持续探索。
转载请注明来源：《华尔街日报》：企业如何真正使用 AI？
客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
噢！评论已关闭。