通讯、银行等客服电话应该删除广告

    |     2015年7月12日   |   行业要闻   |     评论已关闭   |    1325

|陈敏|2008-01-22

通讯、银行等服务行业的客户服务电话,大多数拨打进去后,都是冗长的广告,以及繁琐的项目选择,令拨打者发“晕”。昨日,多位代表建言:删除客户电话前的广告。
  
听25分钟广告未得服务

一提起客服电话,许多人对其服务深有感触:费时又不好操作,要么提示项目多、要么提示层级多、或者是插入广告多。
 
“我最近拨打中国移动的服务热线,想和话务员直接通话,可忙活了半天,只是收听了25分钟中国移动的广告、业务介绍及自己并不想听的音乐。”邓明鉴代表谈了最近的遭遇。

邓代表举例称,目前现在很多客服电话存在的问题是:提示层级多、转入人工服务难等。

“本来联系或咨询电话就是让群众少跑冤枉路,但现在却成为他们推销自身业务产品的广告专线。”这些问题令很多市民头痛。昨日,市人大代表曾照芳告诉记者,近日,她和渝中区代表团的几位代表一起展开调查,发现电信局、银行等均有这种情况。

电讯不应成为赚钱工具

“如果频繁让求助者挂机或者使用冗长繁琐的语音提示、业务介绍、广告等内容让人们不胜其扰,那么,这种热线就会冷百姓心。”邓明鉴代表说,现在一些垄断行业客服热线的服务屡遭诟病,而一些外资企业的客服热线却不断受人称赞。他举例称,如东亚、汇丰、渣打等外资银行在国内所有客户服务电话都是人工接听的,不用自动语音系统,他们认为,人工接听客服电话是对客户的尊重,这样会让客户感觉更舒服。

曾照芳代表也认为,客户电话应该把“为公众服务”放在第一位,应该保持及时、畅通、便捷的通信服务,而不应该成为摆设,更不能成为过度盘剥纳税人的时间和金钱的工具。

客户服务电话既是联系行业企业和广大用户之间的桥梁,同时也是一面镜子,不仅可以反映某些行业、企业的服务水平和服务态度,甚至可以反映出一个城市的形象和文明程度。多名代表建议:取消客户电话冗长的广告内容,让群众能体会到服务的诚意。

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