北京市东城区政府呼叫中心成功上线

    |     2015年7月12日   |   文库   |     评论已关闭   |    1125

客户世界||2008-02-01

东城区位于北京市城区东部,是中国首都北京的心脏,东西最宽 5.2 公里,南北最长 8.3 公里,总面积 25.38 平方公里。这里政治、经济、文化、教育、科技资源丰富,重大活动高度密集。

东城区信息中心是区属全额拨款、纳入规范的事业单位,是东城区信息化建设工作的主要承担部门,负责组织东城区重大信息化建设工程的组织协调、技术论证、评估验收工作;负责东城区信息化领域软课题的立项和验收;负责东城区信息化建设专项资金的管理、监督工作;负责东城区政府网站的管理和维护。为了更好的服务于大众,提好工作效率,经多家对比,充分考虑到系统功能、稳定性、售后服务、价格,选取了强讯呼叫中心。

强讯为其提供强大的ACD自动呼叫分配功能,它把电话呼叫和多媒体呼叫按照用户的来源、业务类型以及预先设定分配规则分配到适当话务员;CMS呼叫管理及统计模块,通过统计、报表、对数据进行分析,使得客户服务中心在运营的各个方面都量化指标,以达到最佳的运营效果;IVR交互式语音应答,提供标准的问候语以及语音流程;CRM客户关系管理软件是专门为CallThink呼叫中心设计的通用客户端软件,集强讯多年的研发经验,它的目标在于通过提供快速、周到、优质的服务获得客户的满意。

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