管理压力、健康工作、快乐生活

    |     2015年7月12日   |   客世原创   |     评论已关闭   |    1416

客户世界|祝綺紋|2008-02-04

近日的《生命时报》上,中国医学会精神病分会主任委员周东丰教授提到了一组数据,“日前,中国人患有不同程度精神或心理障碍,需要专业人员干预的人有1.9亿,每6~7个成年人中就有一人存在精神障碍,其中有1600万人正受各种精神疾病的折磨,躁狂症、精神分裂症等”。

什么影响了我们的心理健康?让我们的生活和工作变成了这样,让我们疲惫不堪?是什么让我失去了感受幸福的能力,整日的工作忙碌,回首一看却不知为何?回答是:压力。

近年来企业培训的热点开始聚焦于员工压力和情绪调控方面。各大报刊、杂志、电视、广播、网络等媒体都纷纷开设了心理专栏,就连个别城市的机场也在书店中建立了心理专柜。员工压力较大的呼叫中心也纷纷采用各种方式为员工减压。

那压力究竟是什么,非专业的人员说不清楚,但是对我们,可以感觉到压力的反映:健忘、脱发、皮肤过敏、胃溃疡、消化功能减退、睡眠问题、心情烦躁、易发火等。有数据说,当前世界上多发的10种常见病,其中有5种与压力相关。由此可见,压力是影响我们健康的一个首要因素。要健康的工作、快乐的生活,离不开提升自身压力管理能力。

首先,我们要知道压力是可以管理的,适量的压力可以帮助我们成长,过量的压力让我们不堪重负。我们来看一张图(见图一),就很容易明白压力作用于我们生活和工作的原理了。

图一

在本图的解释上面,我更愿意将“Performance”直译为表现,而不是工作绩效,毕竟压力对人们的影响面要宽于工作范围很多,还包括在日常生活中,特殊情境中的各种反映。从上图我们可以看出,横轴是压力水平,纵轴是个人表现。当我们处于“Low Stress”低压力水平时,就会产生倦怠,无趣感,好像是二十年前在国营企业坐办公室的阿姨、叔叔们,一壶水、一份报纸耗日子的写照,没有更好的挑战目标,得过且过。后来,下海重新应聘或自己开了个小公司,到了更为广阔的空间,增加了工作内容和生活内容,开始觉得每天都有奔头了,个人表现也相应的提高了。注意,灰色地带是最佳压力水平和最佳表现的地带,随着新岗位技能要求的提高或者公司越做越大,遇到了越来越多的问题,觉得有些力不从心了,随着外界的事务不断不断的强加,个人感觉就越来越差,开始差生了焦虑,觉得很疲倦,没有幸福的喜悦了。

想象我们是一张弓,箭在弦上,一开始,拉开时,弓比较紧,我们也没有经验去拉,所以箭总是在不远处落下,慢慢的,弓的弹性好了,我们拉弓的能力也提高了,所以弓可以被拉满,一松手,箭就飞到了远处,这时来了一个大力士,随手一拉,弓就断了,压力对于我们,就是这个原理。所以,我非常想说的第一点就是适量的压力是促进我们进步的动力,帮助我们发挥出了自身的潜力,可以让我们工作生活的更充实、快乐,当然这需要良好的心态,积极进取的人生态度以及慢慢适应的一个过程啊,不能一蹴而就;第二点,要找到自己压力的节点,不要过度给自己加压,见好就收,不要让自己像折弓一样的悲壮;第三点,抗压力能力是可以提高的,这就与我们下一个话题有关了,如果,我们控制不了压力的强度,怎么办呢?

生活在我们周围的每个人,都承受着不同的压力,处于相同情境中的人,比如说我们同期进入某家客服中心的座席代表们,为什么有的人2年后升为了主管,而有些人半年后就离开了呢?我曾经在联想阳光热线参与过访谈,参加者有主管,也有普通员工。在访谈中,我深深地感觉到,那些主管们大多拥有良好的心态和积极进取的态度,他们不为环境而抱怨,不为问题而退缩,不为入职初期的待遇而盘算,把每件事情做好,尽职尽责,乐于助人。所以说,培养良好的心态是我们应对压力的首要技术。

再者,掌握压力管理技术和解决问题的能力,从压力来源管理、压力评估和压力调节几方面进行。压力来源可分周遭环境、心理因素和人际关系等方面。世界发展历史表明,在国家或地区的人均GDP处于1000美元至3000美元的发展阶段,是“经济容易失调、社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整重建”的关键时期。面对这样的环境,我们不能控制周遭的态势,但是我们能做到的可以调整自己的内心,影响我们身边的小环境。举个在呼叫中心经常发生的例子,随着公司业务的不断扩大,电话量不断提高,增员的速度永远赶不上电话量的脚步,有些同事不堪重负离职了,有的同事被提升为主管,而你还留在原来的位置上,你的内心充满了矛盾,是去是留?去,这是你的第一份工作,离开这里,暂时找不到其他可以接受自己的同样岗位;留,越来越多的加班,身边的同事又离职了,一起来的看不出有什么地方比自己更优秀的小姐妹提升了。烦。如此反复,去留之间的斗争就损失你很大的精力,工作没有精神,晚上睡眠也不好,看谁都不顺眼,怎么办呢?心理学有一个公式,是在一节女性课程上听到的,来与大家分享一下:

其中A是事情本身,B是你的想法,C是结果。究竟A还是B对C影响更大些,或者说是决定了结果?

A+B=C

心理学家经过大量测试,最终发现,真正影响C的是B。对于乐观的、主动积极的人来说,她会首先静下心来整理一下思路,这段时间究竟发生了什么?自己的感觉是否正确?剥离开感觉,有哪几个问题在困扰自己,每个问题的原因是什么,如何解决问题。一步步下来,最终发现问题的本质,决定自己的去留问题。留呢,寻找自身的不足,补充提高,抽时间去和主管谈谈,把自己对发展的期望告诉给主管,倾听主管的建议,和谐了与主管的关系,解开了心理的疙瘩;对于加班带来的影响,可以通过适当补充睡眠、锻炼、听音乐、做瑜伽、插花等修炼产能的方式来缓解疲惫感;重中之重,还要对自己进行一个素质的再评估,判断自己是否适合客服中心这样一个高情绪劳动的岗位,是否很快乐地期待每一位客户打进电话来,是否能够真诚在帮助客户解决问题,因为,喜欢是做好一项工作的最关键因素。要走呢,就要去寻找机会,做好当地同行业薪资、待遇、发展空间的比较,免得未来后悔。这就是她对压力管理的一个操作过程,要么接受,要么改变,不要犹豫彷徨,把事情和感受分开,积极寻找解决方案。

其实,健康工作,快乐生活很简单,只要我们有积极的心态,乐观的态度,正确的方法。
  
本文刊载于《客户世界》2007年12月刊;作者为北京正业宏通管理咨询有限公司总经理。

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