杭州：“一号通”联通通信与民生

|李群|2008-03-15

“十七大”精神—关注民生,全国“两会”—关注民生，全国上下—关注民生。今天记者再次为此对颇有名气的杭州民生工作进行了实地了解,不难看出杭州确有它的独到之处。　

我们在杭州一户居民家中见到了“一号通” (用户拨通一个号码,不必自我介绍,社区服务中心就能知道呼叫人的姓名等基本情况)，在电话机话筒上贴着这样一张标签：全国为老服务热线号4008871212，一次开通终身使用。这位用户高兴地告诉我们：“有了援通‘一号通’，现在不安装呼叫器，同样可以享受到社区服务中心的便捷服务了!”

“一号通”是援通推出的又一项科技成果，主要目的是为了让不装援通呼叫器的用户,也可以随时享受到整个社区服务体系带来的便捷服务。据援通技术开发人员介绍，该项技术发明把全国为老服务热线整合为一个号码，也就是说全国所有社区居民、全国所有老人都可以通过固定电话、小灵通、手机拨打4008871212，就能得到本地社区或社区服务中心(不少地区也称居家养老服务中心)的服务。

援通技术开发人员还告诉记者，用户使用前需要到本地社区注册开通。当然如有老人不方便注册，可由社区代为开通，并通知其使用。社区在为居民注册时首先需要进入网站，下载安装社区智能呼叫服务系统，并向本地援通申请开通操作系统。通过这个系统，尽管使用全国一个号码，用户呼叫仍然可以就近落地于该用户的所属社区。

这项技术还可使该社区的上级部门街道、区、市、省、部各主管部门都能在第一时间在线了解民情，极大地提高了服务和监督的作用，从而有效地提升了执政能力。这项技术的另一个特点是投资极低、运行费更低,便于向全国八万个社区推广普及,让全部老人和居民受益。

在杭州，我们深深地感受到援通科技给百姓生活带来的便利。援通呼叫器(“一键通”)在五类老人和离休干部中的免费安装和使用，给广大居民配备了“电子保姆”;新开发的“一号通”，解决了暂没装呼叫器的老人和居民的服务难题，扩大了服务对象,让全体居民都能享受到社区服务。这项科技创新为实现“十一五”社区服务体系发展规划中提出的“有条件的地区，建立社区“一键通”、“一号通”等呼叫系统,提供了技术保证，在信息传递、信息分流和信息处理上实现了合理化,值得向全国市民服务、社区服务和为老服务推广。

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