公共信息语音服务中心公众服务热线9月份咨询情况分析报告

　　二OO四年9月当月公共商务信息语音服务中心公众服务热线共接到人工咨询电话1296人次，比上月增加374人次。2004年1-9月，热线共接到人工咨询电话为7629人次。语音中心9月份答复商务部英文网站公众留言计53条。

　　9月份人工坐席共接到咨询电话1300个，记录有1296个问题，经统计，按照咨询量统计排序，有关外贸、外资、国别地区及其它各司局业务的问题咨询最多计有707个问题，其次为有关公共商务信息服务项目的问题咨询有304个，再次为有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询有285个问题。咨询问题依上述分类，问题的详细记录清单如下：

　　1、有关外贸、外资、国别地区及其它各司局业务的问题咨询 707个

　　2、有关公共商务信息服务产品的问题咨询 304个

　　3、有关商务部、部网站及部系统单位等综合性问题咨询 285个附件 1、2004年9月份公众服务热线人工咨询问题统计清单

　　公共商务信息语音服务中心

　　二OO四年十月十日

商务部网站