电视购物：从“馅饼”到“陷阱”

客户世界 | 2015年7月12日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 1095

||2008-05-04

近年来，电视购物以各种优惠吸引消费者——价格实惠、功能强大、货到付款，挡不住的诱惑使人们趋之若鹜。然而，事实真的如此吗？近日，本报记者先后收到李先生等十几人的投诉，纷纷反映北京到付通科技公司利用电视直销和电话联系，和货到付款等方式欺骗消费者。为此，记者进行了调查。

●电视宣传撩人心动

长沙的吴先生最近有点烦。今年吴某到湖南郴州出差，晚上，他无意中看到电视上对盛泰王手机的宣传广告。广告称，该手机功能强大，比市场价格要实惠，此款手机最致命的吸引力是待机时间长。吴先生想，自己生意忙，又经常出差倒是需要有台待机长的手机，于是就打电话向推销这款手机的北京到付通科技公司咨询。据吴先生讲，一个姓李的女孩在电话里对手机功能进行了较详细的解说，吴掂量之后就爽快地下了订单。

23日下午，吴接到北京打来的电话，对方称先付款才能发货，并且详细地核对了吴的地址、姓名、电话号码。27日下午四点吴先生收到由“北京到付通科技有限公司”发来的货。吴先生当场要拆包，EMS的人阻止说必须先付款再拆包，于是他把1998元钱付给了EMS的人。然后打开包一看，发现手机型号与订购的型号不一样。吴先生称，他订购的是盛泰王CM678，而包里寄来的是LM390。他马上给李小姐打电话，对方称，这种情况可能是要发的货太多，装包的时候装错了。后来，吴先生再拨打客服热线却一直无人接听。

事后，吴先生把手机寄到北京一朋友王某那儿，让朋友拿着手机到到付通公司更换。9日，王某打电话到北京付到通公司说明情况，要求公司更换，对方满口当应，并要王某留下联系方式。王某询问对方地址在哪儿，却遭到拒绝。之后，对方电话始终无法接通。

●电话销售欲说还休

无独有偶。8号，李先生接到一个自称叫龙某的电话，龙某说他是到付通公司专门负责推销最新款商务通手机的人，现在给李先生介绍一款商通N99的手机，这款手机功能很全。龙某称，该手机本身具有全国汽车导航系统，支持兰牙、2G内存，还有3000MAH电池，并且强调此手机会于10月1日在橡皮国际推出，现在特许全国1500名客户优惠使用，售价仅为3980元，收到货后只要付优惠价2380元既可。在这种功能全和价格优惠的诱惑下，让有车一族的王先生心头一动，想到外出的时候可能用到汽车导航系统，于是就答应了。

据李先生讲，“我付完款后，收到的手机根本不是商务通N99，而是CEC818直板超长待机王，且并不能待机很多天，跟普通手机几乎一样，并且是三无产品。”

经李先生在网上查证，这款CEC818的待机王价格只有790元，也根本没有他们说的有各种各样的功能，也不能超长待机，几乎与一般手机一样。王先生愤怒的说：“我收到的这款手机还是一个贴牌手机！”。

事后，李先生找到北京到付通公司要求换成龙某承诺的手机，到付通公司刚开始还承认弄错了，后来以各种理由搪塞。到最后，他们又称公司里CEC型号均是三无产品，没有别的型号的手机，王先生多次要求更换手机均交涉未果。

受骗的不只是李先生，上海刘先生说：“到付通公司在电话推销时给我介绍说是多普达P800+的手机，带GPS卫星定位、支持兰牙、2G内存、3000MAH电池2块、双模双待的手机，1690元。20日，自己付款收货后，才发现该机型是新宝818手机，没有到付通公司所说的那些功能，在要求退货时也没有任何回音，这时我才感觉受骗了。”

●买时容易退时难

据在这家公司做过销售的一位姓李的小姐透露，他们每卖出一台手机就有几百元钱提成，如果用户要求更换或退货，他们就要扣掉60元，因此一般情况下客户很难退货或换货。

为了进一步了解情况，记者致电一个叫李雪（化名）的女孩，在电话里，对方询问记者。记者称，一个老乡在公司购买了一台手机，公司将机型邮寄错了，想更换。李雪称，必须要本人到场。记者询问地址时，对方拒绝回答。记者亮明身份后，对方拒绝回答记者的任何问题，并迅速放下电话。

记者按照到付通公司网站的电话打过去，发现该电话竟然是个空号。记者按照网上的公司地址到附近寻找，也没发现踪迹。一位售票员称，“我在北京长大的，从来没有听说过这个地方。”

●热线投诉比去年增一倍

据相关资料统计，在北京市“十一”黄金周期间，市工商局12315、市消协96315两条热线受理涉及电视直销服务的投诉26件，比去年增加一倍多。黄金周7天时间里，针对北京到付通科技有限公司的投诉最多，因涉嫌虚假宣传被消费者投诉达12件。

记者打开315维权网站，发现投诉北京到付通公司的消费者相当多。一消费者在网上称，自己是通过电视看到了该公司的产品，货到后才发现与实际不符，几次要退货都遭到拒绝。他称，消费者应当维护自己的合法权利，大家应该组织起来一起向消协投诉，共同维权。

业内人士认为，电视购物是国外一种很流行的购物方式，也是近年来国内刚刚开始的一种新的购物方式，它使消费者在家里足不出户就能买到自己喜欢的商品，给人们带来了方便。但是在国内，电视购物刚刚起步，法律法规还不健全，少数经营者常常利用法律空白钻空子，对商品功能或服务质量进行虚假宣传，侵害了消费者的合法权益。

●电视购物缘何吸引人

究竟是什么让消费者抵挡不住电视购物的强大诱惑？海淀消协的工作人员分析称，电视购物的广告正是利用消费者想买到价廉物美的商品这一心理，在广告中往往有对价格的评论，对消费者产生一种误导。如：“该款精品手机市场价**元，通过我们的电话订购仅**元，可以为大家节省一笔不小的费用。”这些评论性的话语，会给大众一个误导，消费者以为能够真正买到廉价的产品。

虚夸也是它的一个手法，如吹嘘手机功能强大等等。有的电视直销的广告中，推销者称直销的是一部不会丢失的手机和不会泄密的手机，并且有资料回传和资料删除功能。海淀工商的工作人员说：“实际上只要给自己的手机安装一个手机被分精灵的软件，以上功能就实现了。”

他补充说，待机时间之“最”对顾客的吸引力是最强的。一些广告宣传称：“手机待机时间是市面上各种手机待机时间的总和还要多。”还有的称，只要有光就能通话。其实广告中宣传的待机时间是指完全不操作手机测出的数据，一旦使用则大打折扣，所说的光能充电手机，其实是商家配送了一个手摇充电器，只有手摇才能充电。由此看来，在经济利益的驱动下，消费者很可能会对电视直销动心。

“对媒体的信任是消费者上当的前提，大多数消费者认为只要媒体宣传就不会有假。”北京师范大学心理学教授张吉连说，“电视推销的产品，既便宜又功能全，消费者当然会动心。”

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