奥运观众呼叫中心七月运营 赛时将提供信息服务

||2008-05-31

新华社北京5月31日奥运专电(记者李江涛)北京奥组委31日与奥运呼叫中心6家定向招募单位在北京密云县签署协议,这标志着奥运会、残奥会赛时观众信息咨询与服务工作取得新进展。
 
呼叫中心将以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务等各方面信息。

据介绍,奥运观众呼叫中心将设立500个坐席,7月1日起正式投入运营。目前,呼叫中心已经组建了专家顾问团,制订了业务流程,确立了服务规范,以加快热线的开通步伐。呼叫中心将以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、文化活动、京外赛区等各方面信息。

信息咨询服务将体现人文奥运理念。奥运会、残奥会赛时期间,电话咨询是国内外观众心目中最便捷的信息获取渠道,奥运观众呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服务,解答观众问题、受理服务申请、转交服务投诉,让来京观众体验良好的运行服务水平,体现人文理念。

据悉,北京市、北京奥组委按照战时赛会运行职能整合、人员融合、工作结合的要求,整合社会力量、吸纳各方资源,加速呼叫中心筹建工作步伐。此次签约仪式,聘任了九位国内信息服务领域的高级顾问、十六位业务专家,相关行业企业派出骨干人员承担中心日常工作,奥组委还招募了1400余名赛会志愿者。在各方共同努力下,初步形成了专业人才指导、行业人员参与、志愿者提供服务的运行格局。北京市非紧急救助服务中心的12345热线,与奥运观众呼叫中心建立联动对接机制,强化了协同服务能力。其中,奥运观众呼叫中心热线主要为国外观众提供多语种观赛信息服务,12345热线主要提供城市综合信息服务。

奥运观众呼叫中心筹建过程中,汇聚了一批人才资源、技术资源,促进了信息技术转化。据了解,密云县今年启动了北京呼叫中心产业基地建设,被列为2008年北京市重大建设项目。奥运观众呼叫中心建设将扩大北京信息服务的覆盖面、影响力,借助奥运会机遇,发挥示范作用和集成优势,进一步提升城市的信息服务工作水平。

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