恒生电子HSIPCC介绍

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1486

客户世界|恒生电子|2008-06-05

恒生电子自1995年创立之初就涉足CTI领域，多年来始终跟踪CTI前沿技术发展动态，并做了大量的技术储备。随着CTI技术的迅猛发展，新的技术环境必然决定了需要有新的呼叫中心解决方案。而恒生电子凭借对CTI趋势的精确把握，从2001年开始研发IPCC，并于2003年正式发布V1.0，即开始用于我们公司客户服务中心，2004年开始逐步商化并全面推向市场。2007年正式更名为HSIPCC，并同步注册。

HSIPCC（HUNDSUN IP CallCenter,恒生IP呼叫中心）是恒生自主研发并完全拥有自主知识产权的基于软交换技术的纯IPCC平台。荣获由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、中国信息产业部呼叫中心标准指导委员会共同颁发的07年度“中国最佳呼叫中心技术产品” 奖。

HSIPCC具有以下特点：

首先，HSIPCC是国内第一个真正基于标准SIP协议的呼叫中心平台；其次，具有实现集中分布式呼叫中心所要求的安全性、稳定性、可靠性、灵活性、开放性、可管理性六大特点；再次，该产品基于软交换技术，可平滑向NGN、3G新通讯网络升级。

HSIPCC整合了多种通信模式,包括:电话、传真、电子邮件、网上呼叫、短消息、视频等。该平台集IP语音网关、自动语音应答IVR、短消息SMS、电子邮件Email、录音监控、网上呼叫、电话会议、智能统一路由、呼出管理等功能于一体。目前基于HSIPCC平台构建的客户服务中心系统、电话委托系统、电话银行系统、自动语音查询系统、热线电话系统等已广泛用于证券、银行、基金、电信、政府、公用事业、企业、外包等众多领域。HSIPCC正是代表未来发展方向的第四代呼叫中心平台，它突破了传统呼叫中心受地理位置限制的缺点，在IP网络覆盖范围内的各种资源（IVR、人工座席等）可以灵活部署，是非常适合集中管理、分布部署的呼叫中心平台。该平台具有自主的知识产权，技术含量高，有创新见解，总体技术处于国内领先，国际先进水平。

凭借整个中国呼叫中心良好的产业环境，凭借其在CTI领域十余年的沉淀，凭借其高性价比及恒生公司的行业优势，作为国内IPCC的领头羊，HSIPCC平台自推出以来，已经成功在大金融、政府、运营商、企业和外包等行业得到了广泛应用。先后为上海证券交易所、海通证券、国联证券、湘财证券、东方证券、东吴证券、江苏银行、华一银行、威海商行、鄞州银行、廊坊市政民互动中心、合肥市公积金服务热线、杭州服务信息平台96345、萧山运管局等，提供了恒生IP呼叫中心平台,得到了广大用户的肯定和好评。

典型用户（部分）

证券
上海证券交易所交易系统服务平台；
海通证券客户服务中心；
国联证券客户服务中心；
湘财证券客户服务中心；
东方证券客户服务中心；
东吴证券客户服务中心；
中银国际(香港)客户服务中心；
财通证券客户服务中心；
广发证券客户服务中心；
西部证券客户服务中心；
中原证券客户服务中心；
万联证券客户服务中心；
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政府/运营商
浙江杭州市服务信息化统一平台（HZCNC，96345）；
河北廊坊市政民互动投诉举报中心(HBCNC)；
安徽合肥市公积金服务热线；
浙江杭州市市民卡呼叫中心；
海西12320健康服务热线（福建福州市）；
……
银行
交通银行总行数据服务中心；
江苏银行客户服务中心；
台湾华一银行客户服务中心；
山东威海市商业银行客户服务中心；
浙江宁波市鄞州银行客户服务中心；
浙江嘉兴市商业银行客户服务中心；
四川南充市商业银行客户服务中心；
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企业/外包/交通
上海环游网络客户服务中心；
北京智联易才集团外包呼叫中心；
恒生电子客户服务中心；
恒生信息客户服务中心；
杭州萧山运管局稽查服务系统。
……