福州银行服务贵宾有了新招
|蓝晋平|2008-06-17
银行贵宾服务又多了一种新模式。
建行福州金龙支行，是一家并不显眼的银行网点，位于福州市五四路金龙大厦一楼。
一般银行网点大门都是朝街敞开，该网点却将门朝侧面开。“金龙支行于去年底开业，是全国建行系统内第一个仅面向贵宾客户专属服务的网点。”该网点年轻的行长黄晓清介绍说。
事实上，此经营模式的银行，不仅在建行系统内是首创，就整个福州市而言，也是第一次出现。
个案
专属网点如何诞生
全支行三分一的理财师集中在一个网点，接待贵宾客户
金龙支行的机构前身是建行城北支行七星井储蓄所。去年底搬到繁华的五四路，变化的不仅是地点，建行将此营业部改造成了面向高端客户的专属网点。
“普通客户可以在这里的自助设备上操作，进网点内则要刷贵宾卡。”黄晓清说，“建行城北支行将全行三分一的专业AFP(金融理财师)配备在我们行，保证提供相对专业的服务。”
从业十年的黄晓清认为，这种创新可以为客户提供真正的“一站式”服务。“这是银行业务发展到一定阶段的产物。高端人士的理财需求日趋强烈，各家银行也积极通过创新服务和产品来满足客户的需求。”她如此分析。
现在，如果你到福州银行办理业务，会发现几乎每家网点都配备了理财室。它们一般位于柜台的边上，有一小门进去，里头自然比较安静，也不用排队。这只是目前最低层次的贵宾服务，享受的也只是办理业务的优先权。
追溯
贵宾服务如此出现
从优先排队到专门开辟贵宾理财室，福州银行的贵宾服务一步步升级
而十几年前，大家对这种“优先权”都可能比较陌生。
那是这么一幅场景：一排柜台，大家站着排队，取钱存钱，隔着玻璃，银行的工作人员不紧不慢地办理着业务。
“最开始的贵宾服务雏形，应该是银行柜台出现‘贵宾优先办理’的字样。”黄晓清说。
不过，这种情况却在执行过程中引起不少争议。很多散户排队办理业务时，突然冒出一个贵宾客户插队，这让很多人不满。去年，福州仓山的一位客户就因为不满银行贵宾插队，将银行告上法庭。
为了避免这种纠纷，银行想出另一招，就是在几个柜台中专门设立“贵宾专窗”。
再后来，在网点原先布局的基础上，福州各家银行纷纷开辟“贵宾理财室”。
2007年下半年，福州掀起贵宾理财室升级的高潮。建行福州城区四家支行分批对网点进行改造升级；工行福建省100家网点升级设立贵宾理财中心；各家股份制银行也纷纷进行网点改造。
建行福州金龙支行就是在这种趋势下成立。
探秘
客户层次这么划分
20到50万是金卡，50到300万是白金卡，300万到1000万是财管中心客户
银行业内将客户分为一般客户、金卡客户、白金卡客户、财富管理中心客户、私人银行客户等几个等级。每家银行的门槛也大概相近，比如50万以下是金卡；50到300万是白金卡；300万到1000万是财管中心客户；1000万以上就是私人银行。
目前，北京、上海、深圳已经陆续有私人银行开业。而福州，目前只有唯一的一家财富管理中心，位于古田路建行城东支行。
不过，多家银行的相关人士在接受记者采访时都表示，他们的财富管理中心即将成立。
你到一般网点内的理财室，可以享受“一对一”的服务，一个理财师跟你聊天，建议你买什么产品。但财富管理中心背后的，就是整个团队。
随着客户层次的提高，银行提供的服务场所也不同，从网点内的单间理财室到会所式的场所。
建行金龙支行似乎介于两者之间。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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