客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会

    |     2015年7月12日   |   会员服务   |     评论已关闭   |    1322

客户世界||2008-06-20

 

活动安排

研讨主题:大、中型呼叫中心的管理提升
会议日期:2008年6月20日(星期五)
会议地址:杭州花港海航度假酒店(杭州市杨公堤1号)

组织机构

主办单位:
客户世界机构

协办单位:
杭州远传通信技术有限公司

支持单位:
信息产业部呼叫中心标准指导委员会
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
北京市通信行业协会呼叫中心专业委员会
上海市呼叫中心与无线寻呼协会

赞助单位:
易才集团CTG
国际商用机器IBM
威瑞特系统Verint Systems
飞翱集团800 Teleservices
丹麦捷波朗Jabra
美国缤特力Plantronics
恒生电子HUNDSUN
Ai-Logix
康际电子Contact
宏盛高新技术Grandsys

网络支持:新浪网

研讨专题

1. 集中化运营价值与困惑
2. 管理软件对大、中心呼叫中心的价值及应用案例分析
3. 大型呼叫中心的人力资源管理及价值提升
4. 传统服务型呼叫中心如何向“价值中心”实现转变
5. 通信行业呼叫中心的管理创新
6. 银行业呼叫中心管理创新

日程安排

会议注册  8:30-9:00
特邀嘉宾致开幕词  9:00-9:10

主题演讲  9:10-10:30

►大、中型呼叫中心的战略与未来
袁道唯:爱立信商业咨询大中国区执行总监,《客户世界》总编辑

►大、中型呼叫中心的数字化管理及效益提升
江以仁:台湾呼叫中心运营管理专家,曾担任台湾远传电信、太平洋保险的运营顾问

茶歇及交流  10:30-11:00

专题研讨  11:00-12:00

研讨主题:
通信行业呼叫中心的运营提升

研讨主持:
徐欣,副总裁,微创公司

研讨专家:
周  红,  总经理  吉林网通客户服务中心
傅  斌,  总经理  中国电信呼叫外包服务中心(成都)
郑昭华,总经理,湖北移动客户服务中心
章晓初,副总经理,浙江移动客户服务中心
施水仙,总经理,浙江网通客户服务中心
吴建史,总经理,浙江联通客户服务中心

大会合影
自助午餐及交流

主题演讲  13:30-15:30

►呼叫中心的数据分析与管理
钟小伟:IBM客户服务中心经理

►没有“客服”不了的事——北亚地区大型呼叫中心最新趋势
张琳:CNCCA产业研究部主任,大北欧北亚区总经理

►大型呼叫中心的管理变革
丰祖军:德勤管理咨询公司咨询经理

茶歇及交流  15:30-16:00

专题研讨  16:00-17:00

研讨主题:
大、中型呼叫中心的管理变革

研讨主持:
王立刚,总经理,易才博普奥

研讨专家:
路岩,高级总监,淘宝网客户关怀中心
陈绍军,副总裁,联合大众汽车网络服务有限公司
徐立新,总经理,杭州远传通信技术有限公司
王则江,首席科学家,恒生电子股份有限公司

“UTRY远传之夜”会议交流及晚餐
钱塘江游轮晚宴

背景介绍

为推动客户关怀及管理(Customer Care & Management)理论和实践在中国的发展,促成新思想的深度撞击,客户世界机构(CCMWorld Group)自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨,自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

为了深入研究呼叫中心在各主要行业的应用,推动各行业客户关怀及管理水平的整体提升; 2008年的“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为:行业纵深之上的呼叫中心提升。集中关注和研讨的行业包括:通讯、金融(银行、证券、保险、基金),制造(IT、电子、通讯、汽车、机械),互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

结合呼叫中心产业集聚的市场特点,本年度各相关主题的研讨将安排在国内各呼叫中心主要的集聚地举行;其中将包括:上海、西安、深圳、成都、北京、杭州、武汉、等城市。

详情:http://www.www.ccmw.net/minisites/salons/

备注:本次会议为记名制内部会议,仅面向客户世界机构定向邀请的通信行业及杭州地区高级会员。

责编:admin

转载请注明来源:客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会

相关文章

噢!评论已关闭。