香港星展银行选择科胜通(Concerto)信用卡催收解决方案

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||2004-11-18


2004年11月17日(北京)-全球领先的CIM解决方案供应商Concerto Software(科胜
通软件)公司宣布:香港第4大银行 - 香港星展银行(DBS Hong Kong,前称Dao Heng
Bank)-已于2004年10月正式宣布选择Concerto提供的“信用卡催收解决方案”,取代原
有系统,以提高信用卡中心催收催缴业务的工作效率和管理水平。整个系统规划为50
座席,目前正在实施过程中,预计12月上旬上线。


星展银行还将采用Concerto的“分布式体系结构”(DSS)将该行香港和新加坡总部的
Concerto系统连成一体,利用Concerto的“信用催收监控系统”在新加坡总部实行集中
监控和管理。


Concerto大中国区总经理王国兴先生表示:“香港星展银行采用Concerto信用卡催收催
缴解决方案再一次验证了Concerto公司对“信用卡催收”的深入了解以及在这一领域无
可争议的领导地位。”


目前亚太区所有最大的国际性和区域性发卡银行都已经全部采用Concerto信用卡催收
解决方案,包括花旗银行(Citibank,亚太10个国家采用),美国运通(American
Express,亚太6个国家采用),通用金融(GE Capital,亚太5个国家采用),渣打银
行(Standard Chartered Bank,亚太4个国家采用),星展银行(DBS,亚太3个国家采
用),荷兰银行(ABN Amro),中国工商银行(ICBC)等等。


Concerto信用卡催收催缴解决方案最大的特点是运用了多种外拨专利技术,能够在保
证最低骚扰电话率的前提下,通过提高座席电话接通率,使混合或外拨催缴中心达到
最高工作效率。另外, Concerto信用卡催收催缴解决方案的分布式体系结构能够帮助
复杂的分布于多点、多国家区域的大型联络中心节省大量建设和营运成本。



关于星展银行
星展银行(DBS)是新加坡及东南亚最大的银行,也是亚太区最大的银行集团之一。通过
集团下的子银行公司,星展银行集团的业务遍布整个亚太区,包括新加坡,香港,日
本,韩国,中国,台湾,印度,马来西亚,泰国,印尼,菲律宾等等。《银行家》杂
志连续多年将星展银行列入‘亚太区10大银行‘(不包括日本)。星展银行在新加坡股票
交易所上市,并且是新加坡股市‘海峡时报指数‘(Straits Times Index)的成份股之
一。


关于Concerto Software™
Concerto Software™ (科胜通软件公司)是世界呼叫中心自动化呼入和呼出技术的发明
者,专注于提供完整的CIM(客户交互管理)解决方案,帮助企业通过电话、传真、互
联网等多种通讯方式,更高效地管理与客户的联系和沟通。依靠稳定的财务、优秀的
员工、领先的技术、超过30年的专业经验,以及100%对呼叫中心行业的专
注,Concerto已经成为财富500强企业和众多成长型公司值得信赖的合作伙伴。


Concerto总部位于美国马萨诸塞州Westford,业务遍及美洲、欧洲,亚太地区和非洲
等区域。在中国,Concerto于2003年6月在上海建立了大中国区业务总部,在北京、广
州和香港设有分公司和办事处,建立了覆盖全国的产品销售体系,并与合作伙伴在电
信、金融、民航、政府等行业共同实施完成了多个客户联络中心项目。


科胜通公司供稿

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