中国建设银行95533成都中心正式推出小语种服务

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1373

客户世界|彭婧|2008-07-30

为在奥运期间更好的服务中外客户，充分发挥95533的窗口作用，中国建设银行95533成都中心于2008年7月28日正式推出了小语种服务小组。此小组是在英语组以外新成立的一个国外语种服务，包括了5个国家的语言，分别是：法语、德语、俄语、日语、韩语。成都中心特地从四川语言桥翻译公司请来了5位老师，针对5种语言提供专业的培训。由于在语音菜单中没有单独的特殊语种服务按键，所以此项服务主要针对建行网点的工作人员，若网点的工作人员遇到外籍客户暂时无法沟通时，可拨打95533，听到欢迎语后，按“#990”，直接转接到成都中心，待电话接通后，告知接听电话的客服代表需要的语种服务，95533客服代表根据需要提供以上语种翻译支持服务。网点内部电话可通过购置子母机电话解决三方通话问题，以保证在与客服代表通话时，方便客户与柜员都能听到通话内容。

小语种服务小组共有10位工作人员，每2人负责一个语种，当电话接通之后先由我们的座席接听电话，辨别客户需要的语种，再由专业的语言专家跟客户进行沟通交流，了解客户的需求，最后由座席指导语言老师为客户提供金融服务。一对一的沟通提高了服务质量、加快了办事效率。

目前，全国各网点已摆放多语种服务提示卡，服务支持时间比原定时间提前一周，为2008年7月28日至2008年9月14日，每天工作时间为8：30至21：00。95533成都中心以高水准和高效率迎接奥运的到来，确保奥运期间95533客户服务工作的正常运营。