恒生基金行业呼叫中心整体系统解决方案

客户世界|恒生电子 |2008-10-30

系统简介

随着基金业务地深入开展，基金公司的服务将直接面对投资者，业务的发展和利润的来源，将直接取决于服务的质量。越来越多的基金公司将建立专门的客户服务队伍和机构，并逐步将全部业务面向客户，组织机构实现全员服务体制，并在重点地区建立面向投资人，尤其是大客户的直销网点和服务机构，提供个性化、本地化的服务。

恒生基金呼叫中心系统正是根据基金行业对呼叫中心建设的独特要求而设计，并将帮助基金公司实现以电子化交易方式为主要交易方式，实现“虚拟网点”与“传统网点”的相互呼应和补充。

系统功能

提供安全可靠并能被高效率利用的客服系统和网站系统

完善客户服务方式和客户服务模式

满足异地办公的需要，支持异地座席的服务模式

实现基金各个应用系统的整合

为员工的绩效评估和系统利用率情况提供数据依据

减少人为的数据变动，详细记录流水数据

增强系统功能，特别是话务数据的查询、分析、统计的功能

根据呼叫中心系统的实际需求情况，加强座席分组、技能路由、自动分配的功能

拓展服务范围，加强潜在客户的服务内容和渠道服务内容

系统优势

基于软交换架构，技术先进，符合融合通信的发展方向；

支持IVR接入、人工座席的分布式部署，非常适合构建接入分布、座席分布、集中管理的分布式呼叫中心系统；

IVR和座席的升级和扩容非常简单、便捷；座席网关的部署位置极其灵活；

系统具有高可靠性，具备完整的冗余备份和负载均衡机制；

系统易管理、易维护，管理HSIPCC系统就象管理普通网络设备（如路由器）一般简单；

具备和PBX设备一样的稳定性和可靠性，但比PBX有更好的性价比；

支持语音、视频、文本等多媒体交互方式，可以与未来3G等多媒体业务很方便地结合；

语音网关设备同时可用于搭建企业IP办公电话网，大大节约企业的长途通讯费用；

支持国际标准SIP协议，具有很好的开放性；支持符合SIP协议的第三方语音网关、IP话机等设备；支持模拟电话、IP电话、IP软电话等多种方式的人工座席；

基于传统语音板卡（鼎铭、东进、三汇、NMS 、Dialogic）的IVR电话委托系统，可以很方便地与HSIPCC系统实现互联，从而最大限度地保护原有的设备投资，同时，又可以确保原有电话委托系统的平滑升级和改造；

开放式平台解决方案，是一个完全基于IP的电子化管理系统，IP在实现通信系统和业务应用之间的无缝集成的同时，反过来可以实现高可靠、可扩展性、灵活性和低成本等优点。

系统部署示意图

典型案例

天同基金管理有限公司；

华富基金管理有限公司；

友邦华泰基金管理有限公司；

国海富兰克林基金管理有限公司；

鹏华基金管理有限公司；

上投怡富福林民管理有限公司；

……

责编：admin

转载请注明来源：恒生基金行业呼叫中心整体系统解决方案

本文链接地址：http://www.ccmw.net/article/27092.html