市长热线“热”缘于部门工作“冷”
|关学军|2008-11-03
据《生活日报》报道，省城12345市民服务热线(市长热线)自9月26日开通以来，一个月来共受理市民电话8万多个，群众通过热线反映的问题大都得到妥善解决。
8万多个来电是个什么概念？笔者粗略计算了一下，以30天每天8小时工作时间计，工作人员平均每分钟要接五六个电话 ，“市长热线”可谓火爆！
但依笔者看来，市长热线太热，未必是好事。像路灯不亮、噪音扰民这样的事，也得通过热线“惊动”市领导，并经领导批示才能处理好，实际上暴露了职能部门工作的缺位，也可以这样说，市长热线的“热”在一定程度上是由有关部门的“冷”造成的。
职能部门为什么“冷”？首先是体制机制不畅。职能部门人员拿的是“死工资”，多劳不多得，不劳也不少得，在职业操守上人们可以要求他们敬业、奉献，但道德的约束毕竟有限，对于有些人来说，一天无事做和一天处理十件事都是那些报酬，那么少一事岂不更好？这就牵扯到了第二个原因，问责制度不完善。在现实中，我国的政府管理在一定程度上存在着责任淡化或责任缺失的现象，大多是出了事故或事件引起高层或公众的关注后，才能促成问责， 而路灯不亮、噪音扰民这样的小事不及时处理是不会被追究的，顶多被批评一下了事。再有就是职责不清，推诿扯皮。某地官员曾这样回答市民的责问：“这个事情不是我们不管，而是不知道由哪个部门管；按规定，至少有四五个部门可以管这个事，但也可以不管这个事。”绕口令式的回答恐怕连他自己都糊涂了，职责不清可见一斑。还有就是“官本位”思想作祟，有些部门处理问题不是看群众困难，而是看领导眼色，无怪乎大事小情都要领导“亲自”过问了。
开通市长热线是政府践行以人为本、执政为民理念的体现，应坚持不懈搞下去，但热度不减不是常态。笔者认为，市长热线不但要让群众从中受益，同时也要让行政不作为者受罚；作为政府职能部门，更应不断提高公共服务意识，扎实做好各自工作 ，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，如此，市长热线才能“冷”下来。
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这家伙很懒，什么都没写！
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