漳州电力95598呼叫中心开展“感恩客户”巡礼活动
||2008-11-30
在11月27日的感恩节，漳州电力95598呼叫中心组织开展了“感恩客户”巡礼活动，走访并致谢客户，拉近彼此之间的距离。
“老陈，您好！今天是感恩节，感谢您长期以来对我们电力95598呼叫中心的关心和支持！”当天上午，家住漳州龙门天下小区的老陈接到了漳州电力95598青年志愿者送出的精美小礼物。
老陈是一名社区电工，特别关注计划停电、故障停电及电力政策法律法规等最新信息。近年来，遇到所在片区发生突发性停电，95598的姑娘们都会在第一时间将有关信息传递给老陈，而热心的老陈也当仁不让地成为义务“电力小广播”，为社区里的居民们“零距离”答疑释惑。当天，在老陈家，围绕座席员服务态度、业务熟练程度、热线接通率等各项指标，来自漳州电力95598呼叫中心的青年志愿者真诚地向他征求了意见和建议，并开展满意度回访。“你们用心服务、敬业专业的精神，很让人感动。——电力关系国计民生，我们应该共同关注啊。”在客户满意度调查表上，老陈毫不犹豫地选择了“很满意”！
在漳州市区，得益于社区电力服务“一栏三网”体系的建立与普及，象老陈这样的“电力小广播”一共有20多位。据介绍，这些由市区各个居民社区物业主任、电工组成的“电力小广播”，成了95598呼叫中心座席员与社区居民密切联系与沟通的桥梁。尤其是在出现突发性故障时，敬业的“电力小广播”积极发挥作用，极大地缓解了95598的话务量，确保了热线的畅通。当天，该中心人员分成3个小组，现场走访客户25位，同时开展电话关怀服务，致谢并回访客户32位。而从11月初开始，该中心还利用周末时间，开展了“青年志愿者进社区”活动，先后走进鑫荣、群裕等社区，与居民面对面沟通交流。
以“超越客户期望”的服务为目标，几年来，漳州电力95598呼叫中心先后获得“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国青年文明号”和“全国工人先锋号”等荣誉，成为漳州电力红旗品牌的一张“烫金名片”。据悉，该中心在努力查找服务“短板”、不断提升团队服务水平的同时，将推出更多服务举措，进一步拉近与客户之间的距离，了解和掌握客户的利益诉求点，千方百计为广大百姓排忧解难，谱写供电满意服务的新篇章。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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