平安人寿居寿险客户满意度榜首
||2008-12-08
日前，2008年全国寿险公司客户满意度调研项目的结果在北京发布。调查结果显示，57.3%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意，中资寿险公司的总体客户满意度明显高于外资和合资寿险公司。其中，平安人寿在34家被调查公司中脱颖而出，位居客户满意度排行榜榜首，连续两次成为满意度最高的公司。
这项调研是在中国保监会支持和指导下，由北京开和迪咨询有限公司经过半年多时间的调查和分析后完成的。本次调研通过对全国30个城市2万多名消费者的调查，取得了一系列有价值的调查成果。调查结果同时显示，公众对平安人寿的专业、高素质的客户服务表示满意，平安人寿在客户服务方面的多个关键指标，如信息咨询服务、保单管理服务、理赔服务、保险金领取服务等方面均位居行业前列。
谈及此次调查中中国平安的上佳表现，平安人寿相关负责人表示，为满足客户多元化的金融服务需求，平安人寿一直致力于通过产品及服务创新，通过一系列的客户服务新举措进一步保障客户权益。作为一家提供综合金融服务的集团公司，中国平安针对目标市场需求，为客户提供产、寿、证、投、银等全方位的产品服务。
据了解，中国平安拥有约4095万名个人客户及197万名公司客户。对平安而言，客户的忠诚是平安生存和发展最重要的源泉，为客户创造价值是平安存在的目的。多年来，中国平安以不断完善的优质服务，努力实践客户至上的承诺。目前，中国平安已经形成了电话中心、PA18网站、门店中心、业务员服务队伍四大体系，并通过统一的技术平台，整合成完整的3A服务体系，使客户无论何时、无论何地、无论以何种方式，都能享受到平安便利和快捷的服务。
在向客户提供一流的高品质服务的同时，平安还进一步健全和完善了售后服务体系，包括续期收费、保单保全、咨询投诉、保险理赔、大型服务活动、保护卡、海内外急难援助、标准门店以及网上热线等服务项目。2006年，平安人寿首次在业界提出“P-STAR五星级服务品牌”的概念与目标：主动、简单、及时、方便、可靠的服务体验，创建平安保险五星级服务品牌。
“近年来，中国平安在客户服务领域广受认可。2003年至2005年，中国平安相继获得‘最佳CRM实施奖’‘最佳CRM跨行业实施奖’‘大中华区最佳CRM实施’奖等诸多荣誉。2007年4月，中国平安再度摘得‘2006年度客户管理大奖’。此次调查结果也再次凸显了客户对我们工作的认同，我们将根据《国务院关于保险业改革发展的若干意见》的要求，不断提高服务水平，推动诚信建设，提升营销服务水平，推动客户满意度的不断提升。”平安人寿相关负责人如是说。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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