站好每班岗——光泽“95598”呼叫中心小记
||2008-12-11
11月29日，聂艳珍利用周末正常休息时间结完婚，就马不停蹄地走上自己的工作岗位——光泽县供电公司“95598”呼叫中心。
不是聂艳珍不想请假，也不是公司领导无情，而是呼叫中心的工作实在太忙。而且还因为呼叫中心这岗位，没有经过一段时间培训的人无法上岗，所以聂艳珍
只有把遗憾留在心里。
光泽县供电公司“95598”呼叫中心成立于2006年10月，一共有6位成员，主要负责业务咨询、信息查询、举报、投诉、建议及其他用电需求。两年来，她们有打必接。今年冰冻灾害期间，她们平均一天接二三百个电话，最多一天接过400多个。由于是非常时期，陈丽怀孕临产期已到，因为业务太忙请不了假，一直坚持到正月十五那天肚子痛，才离开呼叫座席直接进了县医院产房。
在外人看来，“95598”呼叫中心的工作不过就是守2部电话。其实远没有那么简单。客户的需求是无法预知的，这就要求每位工作人员，对有关电力法规、用电常识，不仅要了解而且还必须熟练掌握，每个人都要熟背相当于一本500页书那么厚的相关知识。班长蔡泽彬说，她们经常会半夜惊醒去找电话，静下来一想，原来是在家休息。
当然，与任何工作一样，“95598”座席工作也有苦有甜。当用户得到满意的答复说声“谢谢”时、当客户的用电故障被及时排除时，她们的心里都会有种说不出的激动。前不久，家住坪山路的一位老太太，晚上8点多呼叫“95598”说，周围的灯都还亮着，就她家突然黑灯瞎火。按规定像这种户内故障，原则上由用户自行解决，但考虑老太太年纪大，又孤身1人，当班人员马上把情况转给抢修班。抢修班也立刻指派2名工人上门服务，仅用不到20分钟时间就使老太太家重新恢复供电。后来，这位老太太特意打电话致谢“95598”。当时，这个电话让她们高兴了好几天。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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