济南水业集团水费语音查询系统试运行

    |     2015年7月12日   |   文库   |     0 条评论   |    692

|李军|2008-12-17

近日,济南水业集团客户服务“小白热线”水费语音查询系统试运行,居民足不出户即可通过电话查询水费信息。用户拨通供水服务“小白热线”82051190、82064410后,可在电话语音提示下,通过输入给水号、身份证号等基本用户信息,便能查询水费信息。

合格的供水水压、优质的供水水质以及准确的计量收费是供水企业对用水客户最基本的承诺,同时,也是用户对供水企业基本的要求和希望,其中,特别是水费更是用户关心的一个敏感问题。为了使用户及时了解各自的用水水费支出情况,济南水业集团继推出水费网上查询之后,今年在客服热线呼叫中心平台的基础上设计开发完成了水费语音查询系统。目前,该系统投入试运行。

水费语音查询系统,采用先进的计算机、通讯、语音处理技术以及成熟的IVR互动式语音应答技术,充分利用现有客服热线呼叫系统的软硬件设备资源,与营业收费系统实现数据共享,为用户提供了除热线人工服务以外的又一种服务形式。

水费语音查询系统的投入运行,为水费查询提供新渠道,使用户能够方便及时地查询水费信息。有效提升了济南水业集团对外服务的透明度及对外服务水平,提高用户对供水服务的满意度,增加了用户了解供水服务的沟通渠道,同时提高工作效率,提高对现有数据信息资源和软硬件设备资源的综合利用率。

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