国航广州启用4008全国销售服务热线服务春运
|范钦胜|2008-12-30
民航资源网2008年12月29日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）全国电话销售服务中心热线（销售热线4008-986-999、服务热线4008-100-999）于2008年12月30日在广州正式投入使用，面向广东省提供客票销售服务，旅客只需通过拨打以上电话，即可享受安全便捷的机票预定——支付出票——办理值机——预定酒店——免费邮寄行程单的“一条龙”服务以及其他各式增值产品与优惠。这是继去年年底推出广州白云国际机场自助值机柜台后，国航打造的又一亮点服务项目方便春运旅客。
据国航华南基地相关人士介绍，国航4008电话销售服务广州中心是继北京、成都、上海之后国航开通的第四个基于电子商务模式的呼叫中心，设有40个接听座位，可同时接听90部电话打入，接听规模是原国航广州、深圳售票处售票电话的3倍。国航4008热线把原来单一的电话订座售票服务改进为可用电话、E-MAIL、FAX等多种方式为旅客提供营销服务，同时接受票务咨询及服务投诉。另外该销售热线在国内首家推出了信用卡电话支付服务，目前合作银行有中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、中国银行和中信银行等。根据规划，4008销售热线将提供中、英、法、日、韩、西班牙六种语言支持，同时更充分地考虑到广东地区旅客的语言习惯，特别增加了粤语特色服务，致力于打造成国内民航领先的呼叫服务中心。
启用4008全国销售服务热线是国航华南基地拓展广东航空市场、为国航北京枢纽以及成都、上海区域枢纽输送客源的重要战略。国航华南基地以原广州营业部为基础，整合国航在广东地区的深圳、珠海、汕头等营业部共同组建。该基地成立以后，运力投放逐步加大，目前广州、深圳、珠海、汕头四地始发航线达到24条，每天航班70多班，航线网络初具规模。
作者单位：中国国际航空股份有限公司华南基地
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这家伙很懒，什么都没写！
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