武汉66部门服务电话合为市长热线
||2008-12-31
昨日，武汉市长专线12345升级扩容，统一“收编”了66个政府部门的热线，接线员增加到100人，实行电子督办，限时解决——
停水了，供水热线是多少？打的被拒载，投诉电话是多少？忘记这些繁杂的电话号码吧。昨日，武汉市长专线12345升级扩容，一个号码就可以包听市民百忧。
昨日，在汉口大兴路的武汉电信呼叫中心七楼，市长阮成发为整合扩容的市长专线12345揭牌。
相对于原市长专线而言，如今出现的最大变化是：66个政府部门的投诉电话被统一“收编”，市民只要拨打12345，问题就能得到受理。
另一个变化是，过去设置在武汉市政府大楼内的12345接线平台，如今转到武汉电信，接线席位从15席扩增到100席，充足和专业的接线员有望基本解决12345占线难打问题。
壮大的接线平台后面，是政府重新整合的督办系统。阮成发要求，每一个电话，政府相关部门都要争取有办理结果，至少有回复与解释。
12345“收编”66个政府部门的投诉电话后，原有的这些投诉电话依旧还可以拨打。
今年年初的雪灾，武汉大批供水管爆裂，市民打爆供水热线和市长专线，一些投诉无法及时受理。当时，武汉市提出改造市长专线。
1983年，时任武汉市市长的吴官正在全国率先创设市长专线，并曾亲自接听电话，当时仅有一部电话。目前，24小时开通的市长专线每天平均接听市民电话1200次。
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这家伙很懒，什么都没写！
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