邢台市质监热线12365升级 举报申诉24小时畅通无阻

||2009-01-05

12月29日，河北省邢台市质监局“12365”举报投诉服务热线升级工作完成，从之前的8小时以外由电脑录音升级为24小时专人负责接听，最大限度地实现了邢台市行政区域范围内24小时线路畅通无阻，极大缩短了处理时间，提高了举报投诉受理效率。

2006年3月份，邢台市开通了“12365”打假举报和质量投诉服务热线，主要受理企业和消费者对质量违法行为和产品质量的举报投诉，处理产品质量纠纷。12365热线投入使用以来，邢台市质监部门充分利用网络技术、计算机技术和通信技术，受理了大量产品质量、计量、标准化、特种设备、生产许可证、安全认证等方面的投诉举报及其他投诉举报事项的接转工作。

升级后的“12365”投诉举报平台，加速了投诉举报处理能，提升了数据统计、分析能力，将加大投诉举报信息量，为质量技术监督行政执法部门扩充了案源，提高了综合执法的针对性和有效性。同时，“12365”热线升级也是质监部门实行政务公开，接受群众监督的一项重要措施，市质监局将落实专人负责接听、登记、值班、移送、督办、存档和报告等工作。

据邢台市质监局打假办统计，12365热线目前平均每天接听消费者电话5个左右，其中举报投诉和咨询电话700个—800个不等，咨询数量占总受理量的80％以上。以2008年为例，全年通过12365热线共受理咨询560余起，举报投诉140余起，已全部得到有效解决。

邢台市质监局打假办负责人指出，“12365”热线之所以越来越“热”，尤其是咨询热度年年提升，说明消费者维权意识明显增强。咨询涉及的范围也越来越广泛，深度越来越复杂，新问题、新现象层出不穷。对此，邢台质监部门加大宣传力度，通过各种方式普及消费维权方法和消费警示，避免消费盲目性，帮助消费者增强处理能力，提高维权效率。

各种统计数据也充分说明，举报投诉案件更具针对性。举报投诉人均能较有效地提供各种证明材料，说明通过监部门多年来的大力宣传和强化监管，公民质量法律意识和社会责任感在不断增强，取得的社会效果也越来越明显。

“12365除了咨询和投诉两大块外，还有相当一部分是普通市民对我市质监工作提出的意见和建议。”邢台市质监局打假办负责人说，每年都有不少合理化建议是通过12365反馈到质监系统各个部门的，为邢台市质监工作健康快速发展提供了有力支持和帮助。

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