2008年上海市“政风行风热线”回顾

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1262

||2009-01-09

今年是上海市“政风行风热线”开播的第二年，据文广传媒集团新闻中心统计，今年上海市“政风行风热线”节目的平均收听率在2％左右，比去年的1.4%上升了0.6个百分点，每次全市收听“热线”节目的听众约为24万人，“政风行风热线”节目的收听率在上海人民广播电台的100多个栏目中，排名一直保持在前20位，“热线”正在不断“升温”。

心系百姓，46位（次）领导走进直播室

“热线”每周六中午12：00－13：00直播。开通至今，“热线”已经成为政府部门和公共服务行业与群众直接进行沟通交流、听取意见建议、接受投诉举报的重要渠道，成为加强群众监督、舆论监督的重要载体，成为党和政府重要的宣传舆论阵地。今年，先后有30个市政府部门和公共服务行业的46位（次）领导走进“直播室”，与群众直接对话，接受咨询和投诉。

每次“上线”，这些领导同志都认真准备，提前到达现场，与节目组工作人员沟通交流。每位走进直播室的领导和工作人员都把“上线”看作是一次宝贵的经历，仿佛是参加一次“考试”，更是接受群众对本部门和行业工作的一次检验和监督。许多主要领导同志不愧是“业内高手”，无论群众提出什么问题，都能做到对答如流，处理到位。“上线”领导良好的政治素质和业务水平、和蔼可亲的态度、实实在在的作风、为群众解决实际问题的热心和果断，给人留下了深刻印象。

市环保局一位领导“上线”后深有感触地说，不仅能通过“热线”节目为群众解决一些问题，而且能听到百姓心声，同时也能了解下面基层部门的工作落实情况，这条“热线”真不错。

注重实效，全年为群众解决各类问题657个

2008年度，本市各单位通过受理“热线”投诉咨询，共为群众解决各类实际问题657个。其中，“上线”期间，“热线”栏目组共接受群众咨询投诉415个，404个已经办结，办结率为97.35%；非“上线”期间，共接受群众咨询投诉252个，转到各相关部门和行业后，其中238个已经办结，办结率为94.44%。

群众利益无小事。市市政局“上线”时，杨先生来电反映曹安路拓宽改建过程中扬尘污染的问题。节目刚结束，张蕴杰副局长即带队到现场调查，指出了有关部门在现场施工管理中存在的问题，并责成建设单位和施工单位进行整改。市市容环卫局“上线”时，陈女士来电反映嘉定区与普陀区交界处（铜川路定边路）垃圾无人管的问题，“下线”后，黄兴华副局长即前往现场，发现反映情况属实，马上命令真新环卫所将堆积的垃圾进行清运，并做到日产日清。事后，区市容环卫署、真新街道城管中队与金栅桥社区协商达成协议，在原垃圾房的基础上建造新的垃圾房，从源头上解决垃圾暴露的问题。

“热线”不仅要领导重视，而且要突出一个“快”字。为加快问题的处理速度，“上线”期间，各单位采取了“区县联动机制”，即市局领导在“上线”时，要求各区县的分支机构同步收听广播，一旦听到自己辖区内的相关反映，第一时间赶赴现场进行处置，上述做法大大提高了对问题的处理速度，得到群众的好评。市工商局“上线”时，韩女士来电反映密山新村60号104室居住者擅自开设饮食店。工商宝山分局听到“热线”反映后，即指令友谊路工商所执法人员赶赴现场调查处理。经查，听众反映情况属实。执法人员当场制止了当事人高某无照经营面点的行为，并进行了处罚教育。市文化执法总队“上线”时，刘女士来电举报长宁区虹梅路3721号（近延安西路）虹桥国际珠宝珍珠城三楼有销售非法音像制品的问题。长宁区文化执法大队机动执法小组立即出动前往检查，在虹梅路3721号珠宝珍珠城三楼发现有摊位销售非法音像制品，当即收缴非法音像制品1237张，并开具了《调查询问通知书》，同时对其实施立案处罚。市安监局“上线”时，郑先生来电反映在曹杨路、隆德路地铁11号线施工现场氧气瓶和乙炔瓶暴露在高温下，无任何防护措施等问题。电话挂断不到十分钟，普陀区安监局的工作人员已经到达现场。经了解，郑先生反映的情况属实。检查人员当场开具了《安全生产监察指令书》，要求该施工单位立即停止电焊作业，将乙炔、氧气瓶放置在安全处，并采取措施，确保安全。市公安局“上线”时，周先生来电反映中山南一路1020弄龙华小区内有无证犬，对居民进出带来隐患，影响居民正常生活和休息。卢湾区公安分局治安支队、五里派出所立即与周先生联系，深入小区了解情况并制订了相应措施，对该小区的无证犬开展专项整治，当天共捕捉无证犬三条，并在小区内进一步开展宣传，告知有关养犬须知。反映人对处理情况表示非常满意。

落实制度，保证“热线”工作顺利进行

在去年工作的基础上，市纠风办、市委宣传部以及各部门和行业，在工作实践中进一步完善并落实了领导“上线”、投诉分析、“首接”责任、处理反馈、定期通报等五项制度，为今年“热线”“热度”和处理速度的提高，提供了制度保障。

领导“上线”制度。上海市纠风办、市委宣传部在《关于建立上海市“政风行风热线”的通知》（沪纠办[2006]19号）中明确要求各部门和行业必须由主要领导或分管领导“上线”，市纠风办则每半年制定一次“上线”安排。节目开播至今，领导“上线”制度得到了很好的落实，有力地保障了“热线”工作的有序进行和节目的播出质量。

“上线”后情况分析制度。每次“上线”结束，市纠风办都与“上线”单位领导一起分析群众咨询投诉情况。各单位领导当场确定处理方案，指令相关部门予以落实，并要求三、四个工作日内处理完毕或拿出处理意见，以保证“热线”的快速、高效。

“首接”责任制度。市纠风办明确要求，对涉及多个部门和行业的群众投诉，实行“谁接听，谁牵头协调解决”的制度。

群众投诉处理情况“反馈”制度。每次“热线”直播的“开篇”，就是反馈上次节目中群众投诉的处理情况。各部门和行业“上线”后，及时将群众投诉处理情况形成书面材料报市纠风办，由市纠风办通知“热线”栏目组在下一次节目中播出，给广大听众“回音”，社会反响良好。

定期通报制度。市纠风办分工专人负责“热线”工作，随时掌握工作动态，汇总、统计有关情况，并用简报的形式定期进行通报。切切实实为人民群众解决实际问题，是我们办好“政风行风热线”的宗旨。相信在我们坚持不懈的努力、创新和各部门、行业的积极参与下，“政风行风热线”这条“民心线”将会越来越热。

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