工行电话服务被指忽悠人 消费者苦等半天无人听
||2009-01-20
1月18日下午，浙江省杭州市消费者张渊向当地消费者协会反映，工商银行95588服务热线忽悠人，他拨打该热线时首先听到的是肯德基广告，再经历大段语音提示后，转人工服务竟然一直“座席忙”，半天时间多次拨打，依然没人接听。气愤之下，张先生向杭州市消费者协会投诉，要求工商银行道歉，并承担其因此造成的损失。
1月18日上午，张先生在工商银行浙江省分行杭州市莫干山分理处办理了网上银行，但是回到其办公室准备在网上操作电子业务的时候，却一直无法登陆。工商银行(www.icbc.com.cn)网页上一会要求张先生安装插件，一会显示网页错误，导致张先生一直无法在网上完成转帐业务。随后张先生按照要求拨打了工商银行95588服务热线，但是遭遇了上述情况。
当天下午，张先生当着记者的面再次拨通工商银行95588服务热线，电话接通后生硬的语音提示内容是：“欢迎使用工商银行电话银行，中文服务请按1，FOR ENGLISH PRESS TWO，尊敬的客户你好，新春全家乐肯德基礼券送到家活动，今日100张赠券已送完，谢谢您的参与”，张先生说：“到这个时候，虽然这么大段的广告还能够忍受”，但是后面还有：“个人业务请按1，企业客户请按2，挂失请按3，缴费通请按4，汇市通请按5，国际卡服务请按6，特色业务请按7，香港或内地漫游请按8，人工服务请按9”，这个时候，张先生开始有些烦躁了，耐着性子按了9之后，语音提示是“个人客户请按1，企业客户请按2”，按1之后，语音服务是“为了确保我们的服务质量，您的通话将被录音，请谅解；挂失请按1，如意金预约信用卡申请按2，代客交易请按3，ATM机故障请按4，网上银行服务请按8……”按8后，语音提示成为“正在为您转接，请稍后”，随后音乐响起……张先生等了将近1分钟后，语音通知：“座席忙，请稍后”，音乐再起，1分钟后“座席忙，请稍后”……张先生左等右等，等了10多分钟，语音通知仍然是“座席忙请稍后”，张先生半天时间拨打了很多次，遇到的结果都一样，“这太不像话了！”张先生实在按耐不住，挂断了电话，网上银行业务也一直无法开通。
当天下午，张先生通过网络向杭州市消费者协会投诉，要求工商银行向其赔礼道歉，并赔偿电话费和误工费损失50元；同时，要求工商银行浙江省分行取消电子语音中有关肯德基的广告，简化95588热线服务程序，及时接听消费者电话。
记者也试图联系工商银行采访，但是多次拨打其公布的95588热线，一直无人接听……
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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