重视用户体验和服务是C网全业务取胜之道
||2009-01-24
KDDI作为日本的主流运营商，能够迅速成长是因为抓住了3G发展的良好机遇。
NTT在2001年10月份启动3G，KDDI比其晚一年开始运营3G。尽管启动时间比较晚，但是KDDI的3G发展非常迅速。
KDDI在推出CDMA200022个月之后用户数就超过了1230万。这个数量在日本总人口中所占比例已经非常大。而与KDDI相比，NTT的增长非常缓慢。
KDDI的3G发展如此之快，第一是因为KDDI的网络覆盖非常好，KDDI基本上是在提出要提供3G业务之后的半年内就基本覆盖了全日本90%的范围。而且在没有3G覆盖的地方可以与2G平滑过渡。而NTTDoCoMo当时只实现了大城市的覆盖。一个人或者一个企业是否能够崛起要看基础实力，而KDDI有非常完善的基础设施。第二，KDDI的终端非常成熟。CDMA是非常有优势的技术，而且产业链较为完善，可以提供非常好的终端。KDDI对终端的补贴非常多，这一点与NTT形成了鲜明的对比。第三，KDDI注重用户体验，KDDI的市场总监之前供职于丰田汽车。汽车行业非常注重客户体验，他把这个经验带到KDDI，在日本最时尚的商业区设立了一个专门的体验厅，用来专门供用户体验。体验厅里有各种手机，还有一些小钱包等饰品，任何人都可以进去体验。
KDDI集中力量发展移动业务。KDDI的全业务运营能力是其他运营商无法比拟的。尽管如此，KDDI还是将力量重点放在移动业务上。中国的运营商未来发展全业务，也会根据自己的优势特点有所侧重。
KDDI就把重点放在了AU（CDMA业务品牌）上。KDDI每年的收入是3兆日元，2兆都来自AU，剩下1兆来自固定宽带。这一点值得我国运营商借鉴。在移动上，KDDI重点发展3G。KDDI在起步初期还有小灵通业务，后来卖给了NTT。此外，TU-KA是KDDI收购的一个专门做2G的公司。KDDI通过推行内部号码携带实现2G用户向3G的转移。对于转网到3G的2G用户，KDDI提供了大量补贴。但KDDI将每月的转网用户数控制在15万以内。这样既可以保证网络容量的承受力，又可以有步骤地转换用户。
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这家伙很懒，什么都没写！
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